Отзыв об отеле Americas Best Value Inn and Suites IAH Airport North 2*

Я не могу оценить местоположение или комнату, но могу с уверенностью сказать вам, что у них худший клиент на свете. Я забронировал номер через Expedia и решил заплатить в том месте, где это было накануне вечером, на следующее утро в 11: 30 Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование отменено.
Я звоню из офиса, и на телефон отвечает женщина. Я объяснил свою ситуацию, и она объяснила, что им нужно выполнить все бронирование в 12 часов дня для будущего гостя, но моя карта не прошла, и им пришлось отменить бронирование, не сообщив мне об этом.
Я объяснил ей, что предпочитаю платить на месте из-за проблем, которые у меня возникли. Очень неуважительные дамы начали кричать по телефону, говоря мне, что она ничего не может сделать и бронь отменяется. Я спрашиваю ее, может ли она мне помочь и попытаться снять мне комнату. И она сказала, что нет, у нее есть свободная комната. Что меня удивило, потому что моя бронь была там за 30 минут до этого.
После некоторых попыток понять ее, потому что она буквально кричала на меня, я спросил ее, могу ли я поговорить с руководителем или кем-то еще, кто может мне помочь, и она сказала, что она единственная, кто работает в отеле, что очень удивительно, поскольку это было 11:50 — время выезда, это время, когда отели более загружены.
Они меня устроили и сказали ей, что ей нужно перестать быть со мной грубым, но она начала продолжать вести себя неуважительно и приостановила меня.
К тому времени я очень расстраивался всякий раз, когда она вставала в очередь и говорила ей, что не хочу больше работать с ней, и называть мне ее имя, чтобы я мог подать жалобу, она кричит, что ей не нужно называть мне свое имя, и вешает трубку. На меня.
Я перезваниваю, и на звонок отвечает кто-то еще, мужчина, а затем просто бросает трубку. Там, не говоря ни слова, я слышу, как она говорит на своем родном языке.
Но больше всего меня расстраивает то, как она лгала мне и проявляла неуважение ко мне.
Я подам жалобу в корпоративный офис.