Отзыв об отеле Courtyard Houston Intercontinental Airport 3*

Из-за отмены и задержки рейса United Airlines предоставила мне ваучер на отель, и я прибыл в межконтинентальный аэропорт Хьюстона поздно вечером. Примерно в 21:00 я несколько раз пытался связаться с отелем, чтобы узнать о рекламируемом бесплатном трансфере из аэропорта. Несмотря на мои настойчивые усилия, никто не ответил на звонок, и мне ничего не оставалось, как взять такси до отеля за свой счет, что обошлось мне в 50 долларов США. Я прибыл в отель только в 22:30, совершенно измотанный после долгого дня путешествия.
По прибытии меня встретил не очень дружелюбный прием со стороны сотрудников стойки регистрации. После регистрации я поинтересовался, где можно пообедать, и мне сообщили, что ресторан отеля будет открыт до 23:30. Учитывая время, я быстро пошел в свою комнату, чтобы оставить свои вещи, а затем направился прямо в ресторан, но мне отказали в обслуживании, несмотря на то, что это было до 23:00. Мне сказали, что кухня закрылась рано, потому что ответственный сотрудник слишком устал, чтобы продолжать работу. Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы решить этот вопрос, меня встретили безразличием и просто сказали, что сотрудник устал.
Вдобавок к разочарованию, я обнаружил, что сам отель очень ветхий, старый и грязный. Общее состояние объекта, включая сомнительный лифт, оставило у меня негативное впечатление, которое не соответствовало репутации Radisson.
У меня остается вопрос, обращается ли Radisson с гостями так, потому что мы используем ваучеры United Airlines. Судя по моему опыту выпускника со степенью в области бизнеса и второстепенной специальности в сфере гостеприимства, а также моей нынешней учебе по программе MBA, это полностью противоречит всему, чему нас учат в отношении обслуживания клиентов и стандартов гостеприимства.
Этот опыт меня глубоко разочаровал и оставил негативное впечатление об отелях Radisson. Я не ожидал столкнуться с таким плохим сервисом, тем более от бренда, который позиционирует себя как высококлассный вариант. Мое пребывание в этом отеле было хуже, чем в других бюджетных заведениях, что совершенно неприемлемо.
Я искренне надеюсь, что это не противоречит стандартам, которые стремится поддерживать компания Radisson Hotels. Основываясь на этом опыте, я не решаюсь остановиться в другом отеле Radisson в будущем.