Отзыв об отеле Motel 6 Houston, TX - Hwy 249 and Fallbrook 2*

Я забронировала и оплатила целую неделю через OYO для себя и одного гостя. Когда я приехала, сотрудница на ресепшене сразу показалась мне неприветливой. Я спросила, как у неё дела, но она меня проигнорировала. Я объяснила ей, что бронировала номер онлайн, на ресепшене меня попросили подписать документы и начали регистрацию, а также взяли моё удостоверение личности. После этого вошёл мой гость, и у него потребовали удостоверение личности, что НЕ является стандартной политикой отеля. Отели требуют удостоверение личности только от того, кто забронировал номер.
Мой гость не смог предъявить удостоверение личности, потому что у него только что украли кошелёк, и он как раз занимался его восстановлением. Несмотря на это, на ресепшене нам отказали в проживании, но всё равно отметили меня как заселённого, чтобы оставить деньги себе.
Когда я связалась с OYO по поводу возврата средств — поскольку отель отказал мне в заселении — OYO полностью отказалась помочь и сказала мне «обратиться в отель». Отель также отказался брать на себя ответственность. Обе стороны переложили вину друг на друга, оставив мои деньги себе.
Это мошенничество, и точка. С меня взяли плату за проживание, которым я так и не воспользовался, и ни OYO, ни мотель не предприняли никаких усилий для решения проблемы. Никакого сочувствия, никакой помощи, никакой ответственности.
Если вы дорожите своими деньгами, держитесь подальше от OYO и этого отеля. Вы рискуете получить отказ в предоставлении номера, получить отметку «заселился», а затем остаться без возврата денег и без какой-либо поддержки.