Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Houston NW Beltway8/WestRD 3*

Я делюсь этим отзывом, поскольку персонал отеля не разбирается в животных-помощниках. Мы с мужем – ветераны-инвалиды с общим стажем военной службы более 10 лет. Мы забронировали это жильё для себя, годовалого ребёнка и собаки-помощника. После ночного перелёта я позвонила заранее, чтобы узнать, возможно ли раннее заселение, так как мы были очень уставшими, а наша собака-помощник работала всю ночь.
Официантка Роза спросила о весе нашей собаки-помощника, что было тревожным сигналом, поскольку вес не должен определять доступ для собак-помощников. Я объяснила, что он весит 60 фунтов (27 кг), и она ответила, что им не разрешают животных весом более 45 фунтов (20 кг). Затем я спросила её, знает ли она, что такое собака-помощник. Она ответила, что это животное для эмоциональной поддержки. Я поправила её, объяснив, что наша собака – это животное-помощник, обученное помогать людям с ограниченными возможностями и предупреждать нас в случае необходимости оказания неотложной медицинской помощи. Несмотря на это разъяснение, она настояла на том, что они не могут его разместить, и сказала, что уточнит у своего менеджера. Когда я перезвонил, менеджер ответил, что это их политика. Надеясь, что это недоразумение, я приехал лично с документами на нашу собаку-поводыря, которые не являются обязательными, но я беру их с собой в поездки. Несмотря на это, нам всё равно отказали, и никаких документов или контактной информации менеджера предоставлено не было.
Позже кто-то связался со мной, чтобы предложить посредничество, но безуспешно. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность или извиниться, сотрудники защищали себя и компанию, не демонстрируя готовности признать свои ошибки. Хотя я уже подал жалобу в ADA, этот случай показал их некомпетентность и отсутствие понимания.
Я делюсь этим отзывом как постоянным напоминанием о дискриминации, важности надлежащего обучения сотрудников и необходимости проявлять эмпатию и понимание при взаимодействии с гостями, которые полагаются на животных-поводырей. Я искренне надеюсь, что в будущем эти практики изменятся к лучшему.