Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Houston Hobby Airport 3*

Мой партнер и я оказались заперты в нашем номере в 3 часа ночи из-за того, что терминал с ключ-картой для нашего номера не работал примерно в марте 2024 года. Менеджеру пришлось вызвать менеджера, и он пытался получить доступ к проблеме, чтобы перезапустить его на случай, если потребуется заменить батарейки, чтобы мы могли попасть в наш номер. Мой партнер и я терпеливо ждали, хотя были очень уставшими и раздраженными, так как было 3 часа ночи, пока персонал проводил нас в наш номер. Менеджер заявил, что он не может заставить терминал работать, и нам придется ждать до утра, чтобы забрать наши сумки и получить доступ к нашему номеру, как только они смогут вызвать техническое обслуживание утром. Менеджер заявил, что у них все забронировано и нет другого номера, чтобы поселить нас в этом отеле. Менеджер заявил, что он не может заставить отель оплатить другой номер в другом отеле, даже несмотря на неудобства. Менеджер заявил, что он не может этого разрешить, и La Quinta не может этого сделать. Я был очень расстроен, потому что мне нужны были мои вещи, и я не мог получить к ним доступ. Я спросил менеджера, могут ли они открыть дверь или попытаться проникнуть через окно номера, так как он находился на первом этаже, и он ответил, что не может сделать ничего подобного. Он даже сказал нам, что «понимает наше разочарование, потому что ему пришлось проснуться и получить вызов», и добавил, что «он тоже устал»… Ладно, но, по крайней мере, у него было место, куда он мог вернуться и спокойно выспаться. В этот момент было 4 утра, и в соседних отелях не было свободных мест, поэтому менеджер позвонил в другой отель La Quinta на другом конце города и, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, предложил нам скидку для сотрудников, что мы оценили по достоинству. Однако то, как вся эта история была улажена и в основном сказали нам: «Не повезло, не знаю, что вы собираетесь делать», было жалким. Что, если бы у нас в номере были лекарства, которые нам нужно было доставить, и мы не смогли бы? Это было бы еще большей проблемой, если бы мы не могли попасть в свой номер до утра. Нам пришлось заплатить за другой номер в другом отеле, при этом из двух ночей, проведённых в первоначальном отеле, нам вернули только деньги за одну ночь. Нам выдали «купон» на бесплатную ночь в будни, чтобы мы могли воспользоваться им в будущем… Больше никогда не остановимся в этом отеле. Похоже, что качество обслуживания не соответствует стандартам. Огромные неудобства в такое неудобное время суток.