Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay Houston TX - Greenspoint 2*

Я бы не поставил ни одной звезды!
Я хотела бы поделиться своим опытом пребывания в отеле. Я деловая женщина. Во-первых, обслуживание было ужасным. Мы разговаривали с администратором на ресепшене по поводу проблемы и просьбы позвать менеджера, так как это было недоразумение. Всё это время он стоял за стеной и слушал весь разговор. Затем подошёл менеджер Райан и тут же начал кричать на меня и мою подругу из-за чего-то, о чём он нам не сообщил, — о двух женщинах, хотя он мужчина. Я бронировала номер онлайн, но он сказал, что у них нет доступа к этой информации. Он также продолжал лгать, вести себя высокомерно и саркастически. Добавлю, что они трижды звонили в номер, пока там была моя подруга. Я работаю с понедельника по пятницу и заканчиваю только в 17:00, о чём я его также предупредила, и номер оформлен на моё имя. Но никакого сочувствия или помощи не было проявлено, даже несмотря на то, что моя подруга сообщила им, что я на работе. Он сказал, что онлайн можно бронировать только на неделю. Я забронировала на период с 29 июня по 8 июля, а по прибытии он забронировал только на этот период. На самом деле, прошло 8 дней. Когда мы заселялись, перед нами был мужчина, который оплачивал номер на месяц, так что это говорит о непрофессионализме и неорганизованности этого места. Проблема была не в том, что менеджер не оплатил номер, а в том, что он менеджер и не связался с нами. А его грубость из-за этой ошибки показывает, что он был виновен. В итоге я заплатила за номер, но я мать-одиночка, и эта плата была неожиданной, я действительно не была к этому готова. Казалось бы, обслуживание клиентов должно быть на первом месте, но здесь это не так. Нам пришлось уехать в четверг с 11:00 до 15:00 для обработки от вредителей, и мы все равно оставались вне номера еще 1-2 часа, и даже после этого мы видели тараканов. Я считаю, что если мы должны оставаться вне номера весь день, то просто предоставьте скидку. Цены онлайн — это одно, но в этом месте берут другую плату, чтобы сэкономить деньги. Нам выдали всего два полотенца — среднее и маленькое — и один рулон туалетной бумаги за все время пребывания, ничего больше: ни мыла, ни лосьона, ни других услуг, чтобы показать свою признательность клиентам. Это будет мой последний раз. Я здесь на этой неделе, и я лучше заплачу больше и останусь там, где ценят моих клиентов. Спасибо.