Отзыв об отеле Hotel ZaZa Houston Memorial City 4*

Дата проживания: 23–24 октября 2025 г.
Мы много раз останавливались в отеле ZaZa на протяжении многих лет – во время длительных отключений электроэнергии, ремонтных работ, и администрация отеля неизменно старалась угодить нашей семье и нашим питомцам. Мы всегда ценили такое гостеприимство.
К сожалению, последний опыт проживания в отеле Memorial оказался разочаровывающим. Моя жена попыталась зарегистрироваться по предоплаченному бронированию, оформленному на её имя. Однако менеджер отказался заселить нас, поскольку единственным доступным ей способом оплаты непредвиденных расходов был Apple Pay, при открытии которого её имя было чётко указано. У неё был действующий водительский удостоверение.
После того, как мы связались со сторонним агентом по бронированию с просьбой о возврате средств, нам сообщили, что менеджер отклонил запрос, сославшись на нарушение политики отеля, требующей наличия «действительной кредитной карты». Чтобы убедиться, что это стандартная практика, я позвонил непосредственно в отель ZaZa в Museum District, и мне сказали, что Apple Pay действительно принимается в качестве допустимого способа оплаты непредвиденных расходов.
Когда моя жена вернулась в отель Memorial, чтобы поделиться этой информацией и запросить пересмотр, ей пришлось ждать более 30 минут, прежде чем тот же менеджер неохотно разрешил ей зарегистрироваться. К сожалению, назначенный ей номер находился прямо рядом с лифтом, и из-за злости он отказал в просьбе сменить номер.
То, что должно было быть простой и рутинной регистрацией, превратилось в неоправданно стрессовое и отнимающее много времени испытание. Это было разочаровывающим контрастом с нашим прекрасным опытом проживания в отеле ZaZa в прошлом. Я бы не позволил этому менеджеру управлять франшизой метро в заброшенном торговом центре. Надеюсь, высшее руководство найдет время, чтобы разобраться в произошедшем и принять необходимые меры, чтобы другие не столкнулись с тем, что случилось с моей женой в будущем.