Я крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле Marriott. Будучи участником программы Titanium Elite, я всегда ценил стремление Marriott ценить лояльность клиентов, но, к сожалению, в данном случае этого не произошло. Несмотря на то, что в отеле явно были свободные номера, мне сказали, что повышение категории номера не предоставляется. Я получу номер более высокой категории только при полной оплате стоимости номера.
Это было только в последний год – раньше такого не было. Нет никаких преимуществ для тех, кто имеет статус Bonvoy и проживает здесь – вам редко повышают категорию номера, даже если есть свободные номера. Я останавливался здесь дважды за последние 8 месяцев (оба раза на похоронах родственников), и оба раза мне не смогли предоставить номер более высокой категории, и оба раза лифт не работал.
Помимо всего прочего, всё ухудшило взаимодействие с менеджером, г-жой Джадж, точнее, его отсутствие. Она вела себя пренебрежительно и не проявляла никакого интереса к качественному обслуживанию или даже к решению проблемы. Её отношение оставило у меня чувство недооценённости не только как постоянного гостя, но и как клиента в целом. Её ресепшен работал над повышением категории номера с первой ночи нашего заезда, но она так и не связалась со мной.
Обычно Marriott работает гораздо лучше, что делает этот опыт особенно разочаровывающим. Надеюсь, отель серьёзно отнесётся к этому отзыву и в будущем улучшит отношение к своим элитным клиентам. Это мой последний визит сюда.
Официанты на ресепшене были максимально профессиональны в сложившейся ситуации, а уборка номера была на 10/10.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было только в последний год – раньше такого не было. Нет никаких преимуществ для тех, кто имеет статус Bonvoy и проживает здесь – вам редко повышают категорию номера, даже если есть свободные номера. Я останавливался здесь дважды за последние 8 месяцев (оба раза на похоронах родственников), и оба раза мне не смогли предоставить номер более высокой категории, и оба раза лифт не работал.
Помимо всего прочего, всё ухудшило взаимодействие с менеджером, г-жой Джадж, точнее, его отсутствие. Она вела себя пренебрежительно и не проявляла никакого интереса к качественному обслуживанию или даже к решению проблемы. Её отношение оставило у меня чувство недооценённости не только как постоянного гостя, но и как клиента в целом. Её ресепшен работал над повышением категории номера с первой ночи нашего заезда, но она так и не связалась со мной.
Обычно Marriott работает гораздо лучше, что делает этот опыт особенно разочаровывающим. Надеюсь, отель серьёзно отнесётся к этому отзыву и в будущем улучшит отношение к своим элитным клиентам. Это мой последний визит сюда.
Официанты на ресепшене были максимально профессиональны в сложившейся ситуации, а уборка номера была на 10/10.