Я путешествую 300 дней в году уже более десяти лет и имею статусы высшего уровня в IHG, Marriott и Hilton. Я не часто пишу отзывы, потому что больше ничего не могу сделать, но мой опыт общения с отделом продаж в этом отеле был настолько ужасен, что я почувствовал себя обязанным поделиться им.
В следующем году мы будем проводить трехдневные конференции 2-3 раза в месяц, и после большого опыта работы с Holiday Inn в других городах я возлагал большие надежды на это место. К сожалению, торговый представитель, с которым я разговаривал, был не только неприятен, но и придумывал нелепые оправдания, которые явно не были хорошо продуманы.
Когда я спросил о простых удобствах, таких как кофе и вода, для нашей небольшой группы из 10 человек, меня встретили странное объяснение, что еда и напитки на открытом воздухе были запрещены, потому что кто-то однажды принес так много еды, что она переполнила мусор и вызвала проблему с мухами. Это самое абсурдное оправдание, которое я когда-либо слышал. Удивительно, что в отеле такого размера нет базовых протоколов уборки, позволяющих справиться с такой незначительной проблемой.
Несмотря на абсурдность, я вежливо сообщил ей, что эта политика нам не подойдет, и решил вести дела в другом месте. Однако что по-настоящему шокировало меня, так это электронное письмо, которое я получил позже. Торговый представитель назвал меня «малобюджетным» и предоставил неточную информацию о нашем разговоре. Такой уровень непрофессионализма неприемлем, особенно со стороны кого-то из сферы гостиничного бизнеса.
Учитывая, как многим другим отелям удается предоставлять отличный сервис, этот опыт стал огромным разочарованием. Я не удивлюсь, если этот отель потеряет бизнес, поскольку их подход к работе с клиентами крайне недостаточен. Если они не заполняют каждый конференц-зал каждый день, легко понять, почему.
Удачи – она вам понадобится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В следующем году мы будем проводить трехдневные конференции 2-3 раза в месяц, и после большого опыта работы с Holiday Inn в других городах я возлагал большие надежды на это место. К сожалению, торговый представитель, с которым я разговаривал, был не только неприятен, но и придумывал нелепые оправдания, которые явно не были хорошо продуманы.
Когда я спросил о простых удобствах, таких как кофе и вода, для нашей небольшой группы из 10 человек, меня встретили странное объяснение, что еда и напитки на открытом воздухе были запрещены, потому что кто-то однажды принес так много еды, что она переполнила мусор и вызвала проблему с мухами. Это самое абсурдное оправдание, которое я когда-либо слышал. Удивительно, что в отеле такого размера нет базовых протоколов уборки, позволяющих справиться с такой незначительной проблемой.
Несмотря на абсурдность, я вежливо сообщил ей, что эта политика нам не подойдет, и решил вести дела в другом месте. Однако что по-настоящему шокировало меня, так это электронное письмо, которое я получил позже. Торговый представитель назвал меня «малобюджетным» и предоставил неточную информацию о нашем разговоре. Такой уровень непрофессионализма неприемлем, особенно со стороны кого-то из сферы гостиничного бизнеса.
Учитывая, как многим другим отелям удается предоставлять отличный сервис, этот опыт стал огромным разочарованием. Я не удивлюсь, если этот отель потеряет бизнес, поскольку их подход к работе с клиентами крайне недостаточен. Если они не заполняют каждый конференц-зал каждый день, легко понять, почему.
Удачи – она вам понадобится.