К сожалению, у нас был неприятный опыт, связанный с отношением к клиентам со стороны персонала этого отеля. Мы по ошибке забронировали номер через Expedia. Мы попытались отменить бронирование, но обнаружили, что с нас возьмут более 200 долларов в качестве платы за отмену. Я позвонила в отель, описала ситуацию, и мне сказали, что они не могут отменить бронирование без нашего обращения в Expedia. Поэтому я открыла заявку в Expedia, они сказали, что понимают нашу ситуацию и согласятся на возврат средств без каких-либо сборов. Затем они связались с отелем, и им сказали, что нет, и что мне следует обратиться непосредственно в отель. Так что теперь снова в отеле. Я звонила несколько раз, спрашивая менеджера, описывая нашу ситуацию и оставляя свой номер телефона, чтобы они мне перезвонили, — так и не получила ответа. Я определенно чувствовала, что меня избегают. Я ждала несколько недель, надеясь решить этот вопрос с помощью внимательного человека на другом конце провода, но в итоге мне пришлось отменить бронирование онлайн и заплатить более 200 долларов. Печально, что отель, который рекламирует себя как теплое и гостеприимное место, так холодно относится к потребностям клиента и другого человека.
Примечание к сообщению: Благодарю Джорджа за то, что он уделил время на ответ, но, чтобы было ясно, мы никогда не разговаривали по телефону. Я общалась с Expedia и с сотрудником на ресепшене в отеле, который пообещал передать мои сообщения и номер телефона менеджеру. Мне так и не перезвонили.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примечание к сообщению: Благодарю Джорджа за то, что он уделил время на ответ, но, чтобы было ясно, мы никогда не разговаривали по телефону. Я общалась с Expedia и с сотрудником на ресепшене в отеле, который пообещал передать мои сообщения и номер телефона менеджеру. Мне так и не перезвонили.