Мой муж забронировал двухместный номер в этом отеле через своё туристическое агентство на двоих и указал наши имена при бронировании. Мы вместе зарегистрировались на стойке регистрации, и нам выдали два ключа, по одному на каждого. Никто не потребовал от меня никаких дополнительных документов. В течение нескольких дней я питалась в отеле и подписывала различные счета, которые должны были быть выставлены на мой номер комнаты. На следующий день я вернулась на стойку регистрации и спросила у сотрудника, могу ли я получать почтовые посылки, и попросила подтвердить, что моё имя зарегистрировано в номере, чтобы посылка не потерялась. Он ответил, что достаточно моей фамилии. И действительно, посылки пришли на моё имя, и я расписалась в их получении на стойке регистрации. Однако на пятый день мы вместе спустились из номера на завтрак, и мой муж сразу же отправился на рабочую встречу. Так как мы спустились вместе, я в итоге забыла забрать свой ключ от номера, поэтому пошла на стойку регистрации попросить дополнительный ключ. К моему удивлению, 28 августа в 11:00 сотрудница на стойке регистрации просто сказала, что моего имени нет в номере и что они не могут выдать мне ключ. Я попыталась объяснить, что это ошибка сотрудников стойки регистрации – не указать моё имя, но она лишь повторила, что я не зарегистрирована, и ничем не может помочь. Я попросила кого-нибудь хотя бы открыть дверь номера, чтобы я могла получить документы и ключи от машины, но она лишь повторила, что меня нет в номере. Мне пришлось прервать встречу с мужем, и даже его звонка в отель оказалось недостаточно. Ему пришлось бы отправить сообщение через приложение отеля, чтобы зарегистрировать моё имя. Он зашёл в приложение Marriott Bonvoy, чтобы зарегистрироваться, и не было места, откуда он мог бы отправить это сообщение в чате отеля. В конце концов, нам удалось убедить её менеджера поговорить с ним по моему мобильному телефону, и она даже подтвердила несколько личных данных, сказав, что ей нужно убедиться, что это действительно он. Мы потратили на это около 40 минут. Я опоздала на встречу и прервала встречу мужа с клиентом.
Я считаю, что контроль доступа критически важен для безопасности гостей. Но его следовало обеспечить на протяжении всего пребывания, начиная с регистрации, а не так унизительно и неуважительно, как это было сделано.
Мы предвидели выезд, переехали в другой отель и точно больше никогда не поедем в этот.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я считаю, что контроль доступа критически важен для безопасности гостей. Но его следовало обеспечить на протяжении всего пребывания, начиная с регистрации, а не так унизительно и неуважительно, как это было сделано.
Мы предвидели выезд, переехали в другой отель и точно больше никогда не поедем в этот.