Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Houston Hobby Airport 2*

Самая большая проблема — это ужасное обслуживание клиентов. Мы арендовали отель, чтобы быть в Хьюстоне за день до поездки в Галвестон на круизный лайнер.
Мы арендовали отель с двумя двуспальными кроватями, и нас четверо. Никогда в жизни я не снимал отель (а я часто путешествую и часто снимаю отели как по работе, так и для личных поездок) с двумя двуспальными кроватями, где было бы всего два комплекта полотенец. Должно быть очевидно, что для номера такого размера может понадобиться больше полотенец; однако, когда я приехал в отель в 00:30 ночи, что было слишком поздно, чтобы вернуться на стойку регистрации и попросить дополнительные полотенца, я обнаружил в номере только два комплекта полотенец.
Что ещё хуже, когда моя мама позвонила утром на стойку регистрации, чтобы попросить дополнительные полотенца, администратор сказал ей: «Используй то, что есть». Она была ошеломлена таким грубым и негостеприимным ответом, который ни в коем случае нельзя давать постояльцам отелей. Она сказала ему, что нам нужно срочно выдать полотенца, потому что нам скоро нужно уезжать, а он ответил, что ей придётся «подождать до 10 утра, когда придёт горничная за полотенцами». Она снова объяснила, что нам скоро уезжать и полотенца нужны прямо сейчас; было 8:30 утра, когда она позвонила. Не добившись никаких результатов от администратора, она передала телефон мне.
В этот момент я был совершенно растерян. Всё, о чём я мог думать, – это то, что мы не отправимся в круиз, не приняв душ, а ведь именно поэтому мы и арендовали этот отель. Мы хотели отдохнуть и набраться сил перед круизом. Я взял телефон и спросил у сотрудника стойки регистрации, в чём дело. Он спросил, сколько человек в номере. Когда я сказал, что нас четверо, он понял, что двух комплектов полотенец будет недостаточно. Я так рада, что у него случился момент озарения, потому что мне совсем не хотелось снова и снова ругаться из-за разумной просьбы о дополнительных полотенцах.
За свою жизнь я останавливалась в пяти-, четырёх-, трёх — и даже двухспятизвёздочных отелях, будучи в условиях серьёзного бюджета во время учёбы в колледже и на юридическом факультете. Я ни разу не видела номер с двумя двуспальными кроватями и всего двумя комплектами полотенец. И я ни разу не видела, чтобы отель ставил гостей в неловкое положение, когда они просят дополнительные полотенца.
Причина, по которой нам могут понадобиться дополнительные полотенца, может быть любой. Что, если мы захотим принять душ больше одного раза за время проживания? Что, если мы используем полотенце, чтобы вытереть пролитую жидкость, а не просто помыться? На какой планете считается вежливым и приличным говорить гостю «пользуйтесь тем, что есть», когда он просит дополнительные полотенца?
Отель не был бесплатным. Мы платили за определённый уровень обслуживания. В гостиничном бизнесе предоставление гостям полотенец равносильно предоставлению им кроватей и ванных комнат.
Владелец и управляющий этого отеля промахнулись, грубо и неподобающе обслуживая клиентов, которые платят за проживание. Гостеприимство – это основа гостиничного бизнеса. Вся команда сотрудников, взаимодействующих с клиентами, должна пройти соответствующее обучение в этом отеле. Клиентам нужны полотенца. Клиенты также заслуживают гостеприимства и уважения, ведь мы платим за проживание в этом отеле.
Завтрак тоже был не самым лучшим. В отеле даже нет воды для гостей, которые не пьют кофе и сок. Вода нужна для поддержания водного баланса. Я ни разу не был в отеле, где бы на завтраке не было воды.
Похоже, этим отелем управляет владелец, который слишком скряга, чтобы обеспечить приемлемые условия проживания, и который не ценит качественное обслуживание гостей. У гостей не должно сложиться впечатление, что отель экономит на таких базовых вещах, как полотенца и вода.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. В районе аэропорта хобби в частности и в хьюстоне, техас в целом слишком много других вариантов отелей.