Отзыв об отеле Mariner Inn 2*

Я уже третью неделю проживаю в отеле The Mariner в Галвестоне, и у меня неоднократно возникали негативные ситуации с одним и тем же сотрудником на ресепшене, что сильно портило мне впечатление от пребывания.
На второй неделе, когда я приехала заселяться, я заметила, что сотрудница очень грубо обращалась с другим гостем, приехавшим раньше меня. Гость просто спросил, есть ли свободный туалет, и сотрудница ответила резким «Нет» грубым тоном и с неприятным видом. Когда подошла моя очередь, она не поздоровалась со мной, ничего не объяснила о процессе регистрации и сказала только «карта и удостоверение личности». Она не объяснила, за что с меня взимается плата, не предоставила основных сведений и вручила мне ключ-карту, даже не назвав номер моей комнаты. Все это общение показалось мне пренебрежительным и непрофессиональным.
На этой неделе, во время моего третьего заезда в понедельник, у меня снова был похожий опыт с тем же сотрудником. Опять же, не было ни приветствия, ни обслуживания клиентов, ни дружелюбного общения, ни предоставления основной информации. Она просто смотрела на меня, пока я не протянула удостоверение личности и карту, а затем отдала мне ключ-карту, не поблагодарив и не объяснив причин.
После заселения в номер я заметила, что там нет занавески для душа. В понедельник я несколько раз звонила на ресепшн как с мобильного телефона, так и с телефонного номера в номере, но никто не отвечал. Из-за этого мне пришлось принимать душ без занавески. Во вторник после работы, около 16:15, я пошла в офис, чтобы попросить занавеску для душа. Тот же сотрудник сказал мне, что кто-то принесет ее в мой номер. Я ждала примерно три часа, и к 19:15 никто так и не пришел.
Когда я снова попыталась позвонить на ресепшн с мобильного телефона, звонок почему-то переадресовался в номер другого гостя вместо офиса. Я позвонила еще раз и во второй раз попала в номер другого гостя. Затем я воспользовалась телефонным номером и набрала 0, но меня все равно соединили с неправильным номером. Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку гости должны иметь возможность связаться с ресепшеном, когда им нужна помощь, особенно по таким простым вопросам, как номер.
После трехчасового ожидания я сама вернулась в офис, чтобы снова попросить занавеску для душа. Сотрудница вручила мне занавеску, как ни в чем не бывало, без извинений и без понимания того, что я ждала несколько часов. В этот момент я спросила имя и номер телефона менеджера, потому что хотела сообщить о продолжающемся непрофессионализме и о том, как эта сотрудница разговаривает с клиентами и обращается с ними.
Сотрудница сказала, что менеджера зовут Анна, и показала мне визитку. Однако на визитке был указан только номер телефона отеля, тот же самый, по которому я звонила много раз, но никто не отвечал. Затем я спросила, могу ли я оставить Анне письменную записку с просьбой перезвонить мне, потому что мне нужно было сообщить о нескольких проблемах. Сотрудница сказала мне, что я могу связаться с менеджером только по электронной почте или телефону, хотя по указанному номеру телефона никто не отвечал.
Когда я спросила у сотрудницы ее имя, чтобы знать, на кого пожаловаться, она пригрозила выгнать меня из отеля и не вернуть мне деньги. Это было совершенно неуместно и неприемлемо. Я просто просила контактную информацию менеджера и имя сотрудницы, чтобы подать официальную жалобу на плохое обслуживание и то, как со мной обращались.
В целом, отсутствие профессионализма, плохое обслуживание, неспособность отвечать на телефонные звонки на ресепшене, нерешенная проблема с номером и угрозы со стороны сотрудницы сделали это пребывание крайне разочаровывающим. Гостей нельзя игнорировать, отмахиваться от них или угрожать им за просьбу о элементарной помощи или о разговоре с руководством. Я понимаю, что у сотрудников отеля бывают загруженные дни, но к гостям все равно следует относиться с уважением, предоставлять точную информацию и основные необходимые вещи в номере. Этот опыт неприемлем, особенно после нескольких недель пребывания здесь.