Отзыв об отеле Harbor House Hotel and Marina at Pier 21 3*

Возможно, это был бы пятизвездочный отзыв, если бы мне действительно разрешили остаться в номере, за который я предварительно заплатил 297 долларов.
После долгой поездки мне позвонил сотрудник отеля Harbor House и спросил, планирую ли я остаться там на ночь. Я сказал, что нахожусь в 10 минутах езды. Он ответил, что у них слишком много номеров. Он не извинился, но сказал, что они нашли мне номер в другом отеле, и что Harbor House покроет расходы. Я понял это так, что мой номер будет бесплатным. Это не такое уж неразумное толкование, поскольку приличные отели часто компенсируют первую ночь в другом отеле, если у них слишком много номеров.
Меня отправили в San Luis Resort. Это был вполне хороший отель, но весь смысл бронирования в Harbor House заключался в том, чтобы быть в пешей доступности от круизного порта. San Luis Resort находится примерно в 15 минутах езды. Я не искал курортного отдыха; я прибывал поздно ночью и просто хотел поспать, проснуться рано, чтобы увидеть прибывающие корабли, и прогуляться до порта.
Во-первых, они ни в коем случае не должны были продавать мой предоплаченный номер дороже, чем нужно. Судя по моим разговорам с персоналом, это там происходит регулярно. Когда они всё-таки решили продать мой предоплаченный номер другому человеку, они должны были чётко предупредить меня, что я всё равно буду обязана оплатить счёт в размере 297 долларов, пока они будут бронировать мне номер в отеле по своему выбору. Я бы настояла на возврате денег и нашла бы себе более дешёвое жильё.
Я написала электронное письмо генеральному менеджеру, и она вернула мне 100 долларов, но отказалась от полного возврата.
Кажется, это довольно неплохой отель, если вам удастся там остановиться. К сожалению, правительство не предоставляет гостям отелей тех же прав, что и пассажирам авиакомпаний, которых не по их воле сняли с рейса, поэтому, похоже, у меня мало возможностей для защиты своих прав. Обязательно позаботьтесь о себе заранее, если окажетесь в такой же ситуации, как я.