Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Galveston Island 3*

Вкратце: отличное расположение на берегу моря на окраине города, чистый отель внутри и снаружи, очень удобные кровати и подушки, а также приятные сотрудники… но у меня осталось ощущение, что руководство ставит во главу угла максимизацию прибыли и жесткий контроль (я понимаю, что это новый стандарт в большинстве гостиничных сетей, не только здесь), и я бы хотел большего за эти деньги; поэтому средний рейтинг. Я также предпочел бы, чтобы сотрудники могли отменять действия компьютерных программ, а не наоборот… это раздражает и сотрудников, и нас, клиентов. Я понимаю, что это остров Галвестон, поэтому расположение идет в плюс, но для меня этот опыт проживания за 200 долларов с завтраком здесь был примерно таким же, как я обычно получаю в отелях за 90 долларов с дополнительным завтраком. Мы забронировали онлайн и доплатили за люкс с двумя кроватями размера «queen-size» и видом на океан. На каждом этаже есть по одному такому люксу, наш был на втором этаже (216), где нижняя часть вида была загорожена крышей главного входа — разочаровывает. Спросите 316 или 416. Когда мы вошли в наш номер, то обнаружили, что ковёр в гостиной шириной 3 фута был пропитан какой-то жидкостью, как будто кто-то пролил кварту чего-то; как уборщики могли это не заметить? Мы попросили на стойке регистрации пригласить менеджера посмотреть. Вместо этого приехала служба техобслуживания с машиной для чистки ковров. Они почистили как могли, но неизбежно оставили ковёр влажным. На стойке регистрации сказали, что менеджер занят, но никого больше не попросил разобраться с проблемой или поговорить с нами. Мы попросили другой номер, и на стойке регистрации нам предложили на выбор два других, гораздо меньших номера по той же цене, в одном из которых был очень сильный затхлый запах, поэтому мы остались в сыром номере. При бронировании онлайн нам предложили купить ваучер на завтрак на двоих за 27 долларов, но нигде на сайте мы не смогли найти меню с блюдами или ценами, чтобы понять, выгодно ли это или нет. Мы всё равно купили его. Ваучер имеет четкие правила: каждый гость получает 1 горячее или 2 холодных блюда, плюс один напиток — кофе ИЛИ сок ИЛИ воду ИЛИ газировку, и оба гостя должны заказать все одновременно, чтобы компьютерная система приняла ваучер. Моя горячая тарелка была яичницей-болтуньей, которая выглядела и имела вкус жидкой смеси для яичницы-болтуньи, домашняя картошка фри, которая была просто кубиками картофеля с красными приправами, очевидно, из замороженного пакета, большая фабричная колбасная котлета и немного стандартного белого хлеба. Если вы не хотите картофель, можно взять помидоры, но не то и другое! Французский тост был вкуснее, но, похоже, это был стандартный французский тост из замороженного пакета. Ваучер оказался стоящим, так как 2 тарелки для завтрака и 2 чашки кофе обошлись примерно в 41 доллар, что смехотворно завышено для завтрака типа McDonald's. Это была еда того же качества, которую я обычно получаю на бесплатном завтраке "шведский стол" в недорогих отелях. Я попросил менеджера об одолжении из-за мокрого ковра, и он сказал, что может списать с номера только 20 долларов, так как я купил ваучер на завтрак при бронировании номера, и компьютерная система больше не могла его снять из-за того, что скидка повлияла на цену еды в системе, что было глупо. Он также сказал, что даст мне 5000 баллов Bonvoy, которые я так и не получил. Как и в других отелях с современным стилем управления, то, что раньше было бесплатным (помните бесплатные кофемашины или кувшины с водой? ), теперь продаётся в холле, и чаще всего сотрудники отвечали: «Это можно купить за дополнительную плату». Мини-кофеварка в номере может приготовить чашку кофе бесплатно, но чайных пакетиков нет. Если хотите чай, идите в холл и доплатите больше 3 долларов. Я прикрепил фотографии меню, талона на еду, нашего завтрака и вида на океан из номера 216. P. S. Я не включаю в свой рейтинг другие проблемы: 1) утюг не работал, а вода имела легкий запах серы, это незначительные и обычные проблемы. 2) элементы управления климат-контроля были сломаны, а комнатный термостат не позволял выключить кондиционер, обогреватель или вентилятор, поэтому у нас был только выбор: дуть холодным или горячим воздухом; я не уведомил отель, поэтому не держу на них зла.