1. Бесплатный завтрак, которого нет.
Ваш отель рекламирует бесплатный завтрак с 6:30 до 9:00, но когда мы приехали в 8:00, ничего не было приготовлено. Если вы не собираетесь предоставлять завтрак, зачем его рекламировать? Гости не ожидают, что будут играть в прятки со своей едой.
2. Необоснованные жалобы на 2-летнего ребенка.
У нас есть 2-летний сын, и во время нашего пребывания мы получили несколько жалоб от вашего персонала на то, что он шумит и прыгает. Позвольте мне напомнить: наш номер был над офисом, а не в другой гостевой комнате. Тем не менее, ваш персонал на стойке регистрации и даже менеджер посчитали необходимым позвонить нам и спросить, может ли наш малыш «быть осознанным». Серьезно? Вы ожидаете, что двухлетний ребенок будет сидеть тихо, как взрослый?
Что еще хуже, когда мы подняли этот вопрос с менеджером, он сделал ненужное и странное замечание о «уважении к цене» нашего номера. Какое это вообще имеет отношение к тому, что наш ребенок шумит? Этот комментарий был неуместным, пренебрежительным и совершенно не имел отношения к разговору.
Мы также спросили, могут ли нас переселить в другой номер, но менеджер заявил, что наш номер был единственным с мини-кухней. Так что мы не только оказались в такой ситуации, но и подверглись ненужным притеснениям со стороны вашего персонала, несмотря на отсутствие альтернативы.
3. Туалет, который не работал с первого дня.
Унитаз в нашем номере был постоянным кошмаром. Он не смывал как следует, из-за чего нам приходилось постоянно использовать вантуз, и в конце концов он полностью затопило. Несколько дней спустя менеджер наконец пришел со змеей и починил его — слава богу — но к тому моменту мы уже достаточно настрадались. В день затопления мне пришлось сдерживать мочу в течение нескольких часов, что более чем смешно и неприемлемо.
4. Непрофессиональный и некомпетентный персонал на стойке регистрации.
Ваши сотрудники на стойке регистрации были совершенно бесполезны и непрофессиональны. Когда мы сообщили о проблеме с туалетом, нас встретили оправданиями о недавнем ремонте, как будто это каким-то образом оправдывало сломанный унитаз. Женщина на стойке регистрации заверила нас, что сообщит менеджеру (который, по-видимому, является ее мужем), но ничего не было сделано в течение нескольких дней. Такое отсутствие общения и ответственности расстраивает и непростительно.
5. Сломанная стиральная машина и отсутствие решений.
Прачечная была столь же бесполезна. Мой муж положил 2 доллара в стиральную машину, и она не сработала. Гениальное решение сотрудников на стойке регистрации состояло в том, чтобы постоянно тереть крышку, как будто это был какой-то фокус — очевидно, это ничего не исправило. Затем она пообещала, что мы сможем воспользоваться основной стиральной машиной позже, но так и не сделала этого. Уровень некомпетентности здесь ошеломляет.
Хотя сам номер был визуально приличным, многочисленные проблемы с основными удобствами, отсутствие профессионализма со стороны вашего персонала и неспособность своевременно решать проблемы сделали наше пребывание неоправданно напряженным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ваш отель рекламирует бесплатный завтрак с 6:30 до 9:00, но когда мы приехали в 8:00, ничего не было приготовлено. Если вы не собираетесь предоставлять завтрак, зачем его рекламировать? Гости не ожидают, что будут играть в прятки со своей едой.
2. Необоснованные жалобы на 2-летнего ребенка.
У нас есть 2-летний сын, и во время нашего пребывания мы получили несколько жалоб от вашего персонала на то, что он шумит и прыгает. Позвольте мне напомнить: наш номер был над офисом, а не в другой гостевой комнате. Тем не менее, ваш персонал на стойке регистрации и даже менеджер посчитали необходимым позвонить нам и спросить, может ли наш малыш «быть осознанным». Серьезно? Вы ожидаете, что двухлетний ребенок будет сидеть тихо, как взрослый?
Что еще хуже, когда мы подняли этот вопрос с менеджером, он сделал ненужное и странное замечание о «уважении к цене» нашего номера. Какое это вообще имеет отношение к тому, что наш ребенок шумит? Этот комментарий был неуместным, пренебрежительным и совершенно не имел отношения к разговору.
Мы также спросили, могут ли нас переселить в другой номер, но менеджер заявил, что наш номер был единственным с мини-кухней. Так что мы не только оказались в такой ситуации, но и подверглись ненужным притеснениям со стороны вашего персонала, несмотря на отсутствие альтернативы.
3. Туалет, который не работал с первого дня.
Унитаз в нашем номере был постоянным кошмаром. Он не смывал как следует, из-за чего нам приходилось постоянно использовать вантуз, и в конце концов он полностью затопило. Несколько дней спустя менеджер наконец пришел со змеей и починил его — слава богу — но к тому моменту мы уже достаточно настрадались. В день затопления мне пришлось сдерживать мочу в течение нескольких часов, что более чем смешно и неприемлемо.
4. Непрофессиональный и некомпетентный персонал на стойке регистрации.
Ваши сотрудники на стойке регистрации были совершенно бесполезны и непрофессиональны. Когда мы сообщили о проблеме с туалетом, нас встретили оправданиями о недавнем ремонте, как будто это каким-то образом оправдывало сломанный унитаз. Женщина на стойке регистрации заверила нас, что сообщит менеджеру (который, по-видимому, является ее мужем), но ничего не было сделано в течение нескольких дней. Такое отсутствие общения и ответственности расстраивает и непростительно.
5. Сломанная стиральная машина и отсутствие решений.
Прачечная была столь же бесполезна. Мой муж положил 2 доллара в стиральную машину, и она не сработала. Гениальное решение сотрудников на стойке регистрации состояло в том, чтобы постоянно тереть крышку, как будто это был какой-то фокус — очевидно, это ничего не исправило. Затем она пообещала, что мы сможем воспользоваться основной стиральной машиной позже, но так и не сделала этого. Уровень некомпетентности здесь ошеломляет.
Хотя сам номер был визуально приличным, многочисленные проблемы с основными удобствами, отсутствие профессионализма со стороны вашего персонала и неспособность своевременно решать проблемы сделали наше пребывание неоправданно напряженным.