Отзыв об отеле Tru By Hilton Cypress Houston TX 2*

Ужасное обслуживание и опыт. Я останавливался в отеле Tru by Hilton Cypress с пятницы 21.03.25 по 23.03.25. Я часто путешествую со своей семьей, включая моего мальчика-аутиста. Мне очень понравилась возможность выбрать свою комнату в приложении, потому что я могла выбрать комнату над бассейном, чтобы мой сын не беспокоил никого, кто находится под ней. Прежде всего, в номере не было микроволновой печи, а крытый бассейн был бесполезен. Было холодно! Я пытался передвигаться в воде, надеясь согреться, но это не сработало. Я лучше рискну в плохую погоду и выберу открытый бассейн, чем этот. Мое разочарование в бассейне не является причиной этого плохого отзыва. Это было в чистоте постельного белья и в ответах как менеджера MyCyne, так и генерального менеджера Мишель Вирата. В пятницу вечером я прибыл в отель после напряженного дня около 12 часов ночи, уставший и готовый ко сну. Я нашел на простынях длинные черные волосы, но отмахнулся от них, как будто они упали с кого-то, кто, возможно, застилал постель. Затем, когда я откинул простыни, чтобы сын мог лечь, я заметил много маленьких черных волосков. Они выглядели как шерсть животных. Я сорвал их и заметил, что простыни помялись. Я останавливался во многих отелях и знал, что эти простыни не были чистыми. Затем я обнаружил на подушке небольшой комок чего-то липкого с прикрепленными к нему волосами. Я сделал фото и прикреплю. Я позвонил на стойку регистрации, и молодой человек принес мне чистые одеяла и простыни. Он не знал, что такое подогнанная простыня, поэтому, когда я снова позвонил и попросил одну, он принес мне еще плоских простыней. Я использовал одеяло, чтобы спать. Я разговаривал с г-жой МайКне, менеджером, перед отъездом, и поначалу она совсем не показалась мне любезной. Казалось, ее раздражало то, что я жаловался. Она записала информацию, которую я ей дал, и сказала, что не может вернуть мне деньги, но может дать мне 2400 баллов. Затем я написал электронное письмо генеральному менеджеру г-же Вирате, которая попросила несколько дней на исследование, а через неделю я попросил обновленную информацию. Она ответила извинениями и 15 000 баллов, которые, по ее словам, наверняка дадут мне бесплатную ночь. Я попытался забронировать ночь в том же районе с этими баллами, и самый дешевый вариант, который я нашел, — это 23 000 баллов в Spark. Я ответил ей по электронной почте, выразив разочарование в менеджере, который дал мне только 2400 очков за ужасную ночь и что GM не знал о количестве очков, необходимом для бесплатной ночи. Она не ответила. Прошла неделя. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле Hilton на Сайпрессе или в районе, где также отсутствует общий менеджмент.