Отзыв о Candlewood Suites.
⭐
Я очень разочарован своим недавним пребыванием в Candlewood Suites. Во время моего пребывания я столкнулся с сильным нашествием тараканов, из-за чего комната стала непригодной для проживания. Я немедленно связался с Expedia, которая, в свою очередь, обратилась к руководству по поводу моего возмещения. Несмотря на их попытки решить проблему, я так и не получил ответа от менеджера. Это продолжается уже больше недели.
В качестве доказательства я приложил фотографии тараканов. Такому вопросу нет оправдания, и тот факт, что я все еще жду возмещения, неприемлем. Ни один гость не должен оставаться в таких условиях.
Я был терпелив, давая руководству время разобраться в этой ситуации, но ясно, что необходимы дальнейшие действия. Компания Candlewood Suites, пожалуйста, срочно решите эту проблему. Я был бы признателен за немедленное решение проблемы, включая причитающееся мне возмещение.
Дорогая Аманда Уоллес,
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы указать на несколько неточностей и прояснить ситуацию. Мой первоначальный запрос на стойку регистрации о разрешении моей матери остаться был сделан до инцидента с тараканами и не имел ничего общего с недовольством. В тот момент я просто подумывал уйти пораньше, потому что мне больше не нужно было присутствовать на приеме у врача моей матери, о котором уже договорились.
Проблема с тараканами возникла после этого разговора. На следующее утро, увидев, как по двери ползает четвертый таракан, я решил, что больше не могу оставаться, и впоследствии потребовал вернуть деньги. Было бы ошибочно и неуместно смешивать мой предыдущий вопрос о моей матери с более поздней проблемой вредителей. Это были два совершенно разных вопроса.
Я также хочу исправить ваше утверждение о том, что вы не были уведомлены о каких-либо проблемах до момента запроса на возврат средств. Накануне вечером я специально упомянул о тараканах служащему на стойке регистрации и спросил, есть ли в наличии какой-нибудь спрей. Мне сказали, что никого нет под рукой. Это была попытка напрямую решить ситуацию, но она была проигнорирована.
Хотя я понимаю ваше объяснение относительно «тараканов на деревьях», оно не оправдывает присутствие вредителей в комнате. Чистота и отсутствие вредителей — это основные ожидания гостей, но этот опыт не соответствовал этим стандартам.
Учитывая обстоятельства, я подам официальную жалобу в Better Business Bureau и передам этот вопрос на рассмотрение корпорации. Я ценю, что предпринимаются шаги для улучшения ситуации, но условия, в которых я оказался, были неприемлемы. Более того, любая попытка исказить или исказить мои слова в публичных ответах неприемлема и должна быть исправлена.
Бионча.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
⭐
Я очень разочарован своим недавним пребыванием в Candlewood Suites. Во время моего пребывания я столкнулся с сильным нашествием тараканов, из-за чего комната стала непригодной для проживания. Я немедленно связался с Expedia, которая, в свою очередь, обратилась к руководству по поводу моего возмещения. Несмотря на их попытки решить проблему, я так и не получил ответа от менеджера. Это продолжается уже больше недели.
В качестве доказательства я приложил фотографии тараканов. Такому вопросу нет оправдания, и тот факт, что я все еще жду возмещения, неприемлем. Ни один гость не должен оставаться в таких условиях.
Я был терпелив, давая руководству время разобраться в этой ситуации, но ясно, что необходимы дальнейшие действия. Компания Candlewood Suites, пожалуйста, срочно решите эту проблему. Я был бы признателен за немедленное решение проблемы, включая причитающееся мне возмещение.
Дорогая Аманда Уоллес,
Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы указать на несколько неточностей и прояснить ситуацию. Мой первоначальный запрос на стойку регистрации о разрешении моей матери остаться был сделан до инцидента с тараканами и не имел ничего общего с недовольством. В тот момент я просто подумывал уйти пораньше, потому что мне больше не нужно было присутствовать на приеме у врача моей матери, о котором уже договорились.
Проблема с тараканами возникла после этого разговора. На следующее утро, увидев, как по двери ползает четвертый таракан, я решил, что больше не могу оставаться, и впоследствии потребовал вернуть деньги. Было бы ошибочно и неуместно смешивать мой предыдущий вопрос о моей матери с более поздней проблемой вредителей. Это были два совершенно разных вопроса.
Я также хочу исправить ваше утверждение о том, что вы не были уведомлены о каких-либо проблемах до момента запроса на возврат средств. Накануне вечером я специально упомянул о тараканах служащему на стойке регистрации и спросил, есть ли в наличии какой-нибудь спрей. Мне сказали, что никого нет под рукой. Это была попытка напрямую решить ситуацию, но она была проигнорирована.
Хотя я понимаю ваше объяснение относительно «тараканов на деревьях», оно не оправдывает присутствие вредителей в комнате. Чистота и отсутствие вредителей — это основные ожидания гостей, но этот опыт не соответствовал этим стандартам.
Учитывая обстоятельства, я подам официальную жалобу в Better Business Bureau и передам этот вопрос на рассмотрение корпорации. Я ценю, что предпринимаются шаги для улучшения ситуации, но условия, в которых я оказался, были неприемлемы. Более того, любая попытка исказить или исказить мои слова в публичных ответах неприемлема и должна быть исправлена.
Бионча.