Отзыв об отеле Best Western Plus Bay City Inn & Suites 2*

Я забронировал этот номер для людей с ограниченными возможностями с 03.07.25 по 07.07.25. Мы с мамой заселились 03.07.2016. У неё частично парализованы ноги. Утром 03.07.2016 я передвинул журнальный столик в гостиной, чтобы мама могла сесть на диван, и обнаружил, что из-под кондиционера из-под пола растет гроздь грибов! Я сделал несколько фотографий и сообщил о находке на стойке регистрации, Хейли. Она сообщила мне, что в отеле есть только один номер для людей с ограниченными возможностями, и что она выяснит у своего менеджера, могут ли они предоставить аналогичное размещение в соседнем отеле. Примерно через 40 минут экономка увидела меня в лифте и сказала, чтобы я обратился на стойку регистрации. Хейли сказала, что поговорила с менеджером своего отеля по имени Джессика о ситуации, и что Джессика сказала, что они не могут разместить меня в соседнем отеле, и что они вернули мне деньги. Я сообщил им, что не видел возврата ни на одном из своих счетов. И я не получал электронного письма о том, что возврат средств обрабатывается. Я также запросил официальное письмо, объясняющее, что мой номер был отменен из-за проблем со здоровьем, и что они не могут предоставить мне дальнейшее размещение. Менеджер отеля сказала, что не может предоставить мне официальное письмо. Затем мне дали номер телефона Best Western, но отказались предоставить адрес электронной почты. Я позвонил в компанию, но там не смогли предоставить мне никаких других вариантов размещения, чтобы помочь мне в моей ситуации. Они также не захотели разместить меня в другом отеле. Когда я спросил, могут ли они узнать, могу ли я просто получить другой номер в том же отеле, который был недоступен, они заявили, что уже оформили возврат и что мне придётся заплатить из своего кармана. Я могу сообщить им, что я не получал электронного письма с подтверждением возврата средств, что возврат не отразился ни в одном из моих аккаунтов, и что мне никто не звонил и не сообщал мне никакой информации о возврате средств. Я позвонил в службу бронирования, где я бронировал номер у третьего лица, и они заявили, что у них нет запроса на возврат средств. Теперь я с мамой-инвалидом вынуждена ехать из Нью-Йорка в Хьюстон. Этот отель нужно проверить на предмет проблем со здоровьем и неэффективного управления. Попробую прикрепить фотографии грибов, растущих из пола.