Тема: Чрезвычайно разочаровывающий опыт в SpringHill Marriott.
Уважаемый менеджер SpringHill Suites Houston НАСА/Сибрук!
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование обслуживанием, которое мы с женой получили во время нашего недавнего пребывания в отеле SpringHill Suites Houston NASA/Seabrook во время празднования нашей первой годовщины свадьбы. Учитывая, что мы выбрали ваш отель, ожидая высокого уровня обслуживания, наши впечатления оказались намного ниже того, что должно быть приемлемо для 4-5-звездочного отеля.
Мы зарегистрировались и провели приятный день, исследуя город. В субботу вечером, когда мы вернулись в номер, чтобы расслабиться, мы столкнулись с серьезной проблемой с ванной. После того, как я воспользовался туалетом, мы заметили, что вода поднимается, что указывало на засор. Моя жена проверила унитаз и заметила, что под ободком он также заметно грязный, что говорит о том, что его не почистили должным образом.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы запросить техническое обслуживание, но мне сказали, что техническое обслуживание недоступно. Затем моя жена спросила, можем ли мы хотя бы найти вантуз, чтобы решить эту проблему самостоятельно. Сотрудник задержал меня примерно на 25–30 минут, но затем вернулся и сообщил, что вантуз не найден, поскольку он, вероятно, находился в комнате другого гостя. Когда я спросил, послали ли кого-нибудь забрать его, мне ответили «нет».
В этот момент я попросил решение, и ответ был совершенно неприемлемым: мне сказали, что мы можем воспользоваться туалетом в вестибюле. Это был нецелесообразный вариант, поскольку у моей жены заболевание, требующее частого посещения туалета по ночам. Кроме того, я считаю неразумным ожидать, что платящий гость, «особенно тот, кто одет для сна», покинет свою комнату и пойдет в общественный туалет несколько раз в течение ночи.
Поскольку решение не было предоставлено и мы не предприняли никаких усилий, чтобы разместить нас, у нас не было другого выбора, кроме как сократить нашу юбилейную поездку. Мы собрали вещи, выехали и рано уехали, глубоко расстроенные и разочарованные. Сотрудники стойки регистрации выглядели шокированными, но так и не смогли предложить никакой помощи или решения.
Я часто путешествую и останавливался во многих отелях Marriott, но после этого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в SpringHill Suites. Я не могу оправдать трату более 200 долларов за ночь в отеле, который не предоставляет базовых удобств и обслуживания клиентов.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и решите проблему отсутствия должной уборки, наличия технического обслуживания и размещения гостей. Ни один платящий гость никогда не должен попадать в ситуацию, когда он чувствует себя вынужденным покинуть отель из-за неспособности отеля решить такую простую проблему.
Искренне,
Дебора / Патрис Бентон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый менеджер SpringHill Suites Houston НАСА/Сибрук!
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование обслуживанием, которое мы с женой получили во время нашего недавнего пребывания в отеле SpringHill Suites Houston NASA/Seabrook во время празднования нашей первой годовщины свадьбы. Учитывая, что мы выбрали ваш отель, ожидая высокого уровня обслуживания, наши впечатления оказались намного ниже того, что должно быть приемлемо для 4-5-звездочного отеля.
Мы зарегистрировались и провели приятный день, исследуя город. В субботу вечером, когда мы вернулись в номер, чтобы расслабиться, мы столкнулись с серьезной проблемой с ванной. После того, как я воспользовался туалетом, мы заметили, что вода поднимается, что указывало на засор. Моя жена проверила унитаз и заметила, что под ободком он также заметно грязный, что говорит о том, что его не почистили должным образом.
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы запросить техническое обслуживание, но мне сказали, что техническое обслуживание недоступно. Затем моя жена спросила, можем ли мы хотя бы найти вантуз, чтобы решить эту проблему самостоятельно. Сотрудник задержал меня примерно на 25–30 минут, но затем вернулся и сообщил, что вантуз не найден, поскольку он, вероятно, находился в комнате другого гостя. Когда я спросил, послали ли кого-нибудь забрать его, мне ответили «нет».
В этот момент я попросил решение, и ответ был совершенно неприемлемым: мне сказали, что мы можем воспользоваться туалетом в вестибюле. Это был нецелесообразный вариант, поскольку у моей жены заболевание, требующее частого посещения туалета по ночам. Кроме того, я считаю неразумным ожидать, что платящий гость, «особенно тот, кто одет для сна», покинет свою комнату и пойдет в общественный туалет несколько раз в течение ночи.
Поскольку решение не было предоставлено и мы не предприняли никаких усилий, чтобы разместить нас, у нас не было другого выбора, кроме как сократить нашу юбилейную поездку. Мы собрали вещи, выехали и рано уехали, глубоко расстроенные и разочарованные. Сотрудники стойки регистрации выглядели шокированными, но так и не смогли предложить никакой помощи или решения.
Я часто путешествую и останавливался во многих отелях Marriott, но после этого опыта я больше никогда не буду бронировать номера в SpringHill Suites. Я не могу оправдать трату более 200 долларов за ночь в отеле, который не предоставляет базовых удобств и обслуживания клиентов.
Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и решите проблему отсутствия должной уборки, наличия технического обслуживания и размещения гостей. Ни один платящий гость никогда не должен попадать в ситуацию, когда он чувствует себя вынужденным покинуть отель из-за неспособности отеля решить такую простую проблему.
Искренне,
Дебора / Патрис Бентон.