0/10 – Непрофессиональный персонал, небезопасные и антисанитарные условия.
Я останавливался в этом отеле 24.05, заселившись около 5:30 вечера, и все было абсолютно неприемлемо с самого начала и до конца.
По прибытии на стойке регистрации никого не было. Прождав около 3 минут, мужчина по имени Нил (в очках) спустился по лестнице и сказал: «Сейчас там». Он подошел к стойке регистрации без всякого приветствия или профессионализма и начал нас регистрировать. Внезапно, без всякого предшествующего разговора, он выпалил: «Вы, дамы, выглядите немного молодо. Хочу сообщить вам, что на нашей парковке не должно быть посетителей».
Мы были в замешательстве и спросили, что заставило его так сказать. Нил ответил: «Ну, во-первых, это был комплимент. И я даю вам знать, или я могу просто отказать вам в обслуживании прямо сейчас, если вы не будете сотрудничать». Мы были шокированы, но кивнули, чтобы избежать конфликта.
Во время регистрации мы заметили, что на территории нет бассейна. Мой друг пошутил, чтобы разрядить обстановку: «Если мы привезем надувной бассейн, можно ли поставить его на парковке сзади? Жарко, и мы думали, что там есть бассейн». Нил, явно раздраженный, резко ответил: «Нет. Я слежу за этой территорией. Я знаю, кто входит и выходит». И снова наступила неловкая тишина.
Мы спросили о кухне в номере, и нам сказали, что там нет кастрюль, сковородок или столовых приборов. После регистрации мы пробыли в номере около 30 минут, чтобы украсить его, прежде чем уйти по делам. Мы вернулись в 9:12 вечера, уставшие и готовые расслабиться, но обнаружили тараканов перед телевизором, за микроволновкой, на столешнице и даже ползающих по потолку и за кроватью.
Телевизор не работал, душевая лейка была треснутой и шаталась, разбрызгивая воду по всему потолку ванной комнаты, а вся душевая труба была неустойчивой. Вдобавок ко всему, мы обнаружили дыры в простынях и шторах.
Один из нас попытался принять душ, пока другой убивал тараканов и начал собирать вещи, чтобы уйти. Я спустился вниз, чтобы загрузить машину, и увидел, как Нил и пожилой мужчина выходят из номера другого гостя, извиняясь за сломанный телевизор и предлагая вернуть деньги. Пожилой мужчина спросил, как нам номер, и я сказал ему, что это неприемлемо, и мы собираемся, чтобы уйти. Он проигнорировал меня и ушел с Нилом.
В 22:56 я вернулся на стойку регистрации, чтобы официально пожаловаться. Пожилой мужчина стал громким и грубым, обвиняя нас в тараканах, говоря, что мы, должно быть, впустили их, когда открыли дверь. Из подсобного помещения вышла женщина, и, что шокировало, пожилой мужчина начал кричать ей в лицо, затем выбежал, хлопнув дверью и снова накричав на нее. Он вернулся и сказал нам перезвонить в 10 утра, заявив, что ничего не может сделать, и обвинив нас в том, что мы ждали до «полуночи», чтобы сообщить о проблеме (было только 23:14). Я напомнил ему, что мы уже говорили ранее у двери другого гостя.
Он дал нам номер отеля, по которому можно было позвонить. В 23:48 он позвонил и извинился за свое поведение, сказав, что поговорит с менеджером и обеспечит возврат средств утром.
Однако 25.05 в 10:11 мы перезвонили, и Нил ответил. Он сразу же стал грубым и пренебрежительным, заявив, что мы не получим возврат, потому что мы «оставались» в номере. Несмотря на то, что мы объяснили, что уехали в ту же ночь, он накричал в трубку и повесил трубку, сказав нам «обратиться с Choice».
⸻
Этот отель был небезопасным, антисанитарным и управлялся непрофессиональным, грубым персоналом. К нам отнеслись враждебно, обвинили в проблемах с вредителями и отказались вернуть деньги за номер, в котором мы едва жили. Я настоятельно рекомендую избегать этого объекта и призываю Choice Hotels принять немедленные меры. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению или оставаться в таких условиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в этом отеле 24.05, заселившись около 5:30 вечера, и все было абсолютно неприемлемо с самого начала и до конца.
По прибытии на стойке регистрации никого не было. Прождав около 3 минут, мужчина по имени Нил (в очках) спустился по лестнице и сказал: «Сейчас там». Он подошел к стойке регистрации без всякого приветствия или профессионализма и начал нас регистрировать. Внезапно, без всякого предшествующего разговора, он выпалил: «Вы, дамы, выглядите немного молодо. Хочу сообщить вам, что на нашей парковке не должно быть посетителей».
Мы были в замешательстве и спросили, что заставило его так сказать. Нил ответил: «Ну, во-первых, это был комплимент. И я даю вам знать, или я могу просто отказать вам в обслуживании прямо сейчас, если вы не будете сотрудничать». Мы были шокированы, но кивнули, чтобы избежать конфликта.
Во время регистрации мы заметили, что на территории нет бассейна. Мой друг пошутил, чтобы разрядить обстановку: «Если мы привезем надувной бассейн, можно ли поставить его на парковке сзади? Жарко, и мы думали, что там есть бассейн». Нил, явно раздраженный, резко ответил: «Нет. Я слежу за этой территорией. Я знаю, кто входит и выходит». И снова наступила неловкая тишина.
Мы спросили о кухне в номере, и нам сказали, что там нет кастрюль, сковородок или столовых приборов. После регистрации мы пробыли в номере около 30 минут, чтобы украсить его, прежде чем уйти по делам. Мы вернулись в 9:12 вечера, уставшие и готовые расслабиться, но обнаружили тараканов перед телевизором, за микроволновкой, на столешнице и даже ползающих по потолку и за кроватью.
Телевизор не работал, душевая лейка была треснутой и шаталась, разбрызгивая воду по всему потолку ванной комнаты, а вся душевая труба была неустойчивой. Вдобавок ко всему, мы обнаружили дыры в простынях и шторах.
Один из нас попытался принять душ, пока другой убивал тараканов и начал собирать вещи, чтобы уйти. Я спустился вниз, чтобы загрузить машину, и увидел, как Нил и пожилой мужчина выходят из номера другого гостя, извиняясь за сломанный телевизор и предлагая вернуть деньги. Пожилой мужчина спросил, как нам номер, и я сказал ему, что это неприемлемо, и мы собираемся, чтобы уйти. Он проигнорировал меня и ушел с Нилом.
В 22:56 я вернулся на стойку регистрации, чтобы официально пожаловаться. Пожилой мужчина стал громким и грубым, обвиняя нас в тараканах, говоря, что мы, должно быть, впустили их, когда открыли дверь. Из подсобного помещения вышла женщина, и, что шокировало, пожилой мужчина начал кричать ей в лицо, затем выбежал, хлопнув дверью и снова накричав на нее. Он вернулся и сказал нам перезвонить в 10 утра, заявив, что ничего не может сделать, и обвинив нас в том, что мы ждали до «полуночи», чтобы сообщить о проблеме (было только 23:14). Я напомнил ему, что мы уже говорили ранее у двери другого гостя.
Он дал нам номер отеля, по которому можно было позвонить. В 23:48 он позвонил и извинился за свое поведение, сказав, что поговорит с менеджером и обеспечит возврат средств утром.
Однако 25.05 в 10:11 мы перезвонили, и Нил ответил. Он сразу же стал грубым и пренебрежительным, заявив, что мы не получим возврат, потому что мы «оставались» в номере. Несмотря на то, что мы объяснили, что уехали в ту же ночь, он накричал в трубку и повесил трубку, сказав нам «обратиться с Choice».
⸻
Этот отель был небезопасным, антисанитарным и управлялся непрофессиональным, грубым персоналом. К нам отнеслись враждебно, обвинили в проблемах с вредителями и отказались вернуть деньги за номер, в котором мы едва жили. Я настоятельно рекомендую избегать этого объекта и призываю Choice Hotels принять немедленные меры. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению или оставаться в таких условиях.