Мы забронировали номер за неделю вперед, чтобы присутствовать на похоронах. Во время поездки в Салфер-Спрингс у нас возникли проблемы с машиной, пришлось вызывать эвакуатор и брать машину напрокат. Кроме того, мы остановились у магазина, где я упала и ударилась головой о бетон, после чего меня отвезли в отделение неотложной помощи в Афинах на машине скорой помощи. Было уже очень поздно, поэтому мой муж позвонил им и спросил, могут ли они отменить бронирование в Салфер-Спрингс, потому что мы все еще были в отделении неотложной помощи. Поскольку мы не знали, во сколько нас отпустят, мы сказали им, что просто останемся в отеле LaQuinta в Афинах. Они отказались отменить бронирование, потому что было уже после 18:00. СЕРЬЕЗНО! Мы попросили позвать менеджера, но его не было. Поэтому, после того как мы покинули отделение неотложной помощи, а это было уже после полуночи, нам все еще нужно было ехать в Салфер-Спрингс. Мы приехали туда, чтобы заселиться, он дал нам ключ-карту… мы зашли в номер, карта не работала. После двух спусков на ресепшен, парень поднялся и попробовал карту, но она не сработала! Тогда он открыл дверь своим гостиничным ключом (это было в 1:30 ночи), в номере спали люди. Он даже не знал, что номер уже занят. Потом он сказал, что у него нет других свободных номеров. ЧТО! В этот момент я была очень расстроена… У меня ужасно болела голова, и место, где я ударилась головой о бетон, действительно сильно болело.
Я сказала: «Подождите, вы не стали отменять наше бронирование из-за чрезвычайной ситуации, и вы отдали наш номер другому человеку». При этом мы несколько раз связывались с ними, чтобы предупредить о задержке с заездом. Они сказали, что это не проблема. Это было до того, как мы позвонили и попросили отменить бронирование.
Он нашел другой номер, но сначала ему пришлось его убрать. Мы просидели в холле больше часа. Наконец мы добрались до номера, который был неплохим. На кровати были чистые простыни. На следующее утро, при выезде, мы попросили позвать менеджера. Мы объяснили ему всю ситуацию. Часть он и так знал. Ему было всё равно, он даже не предложил скидку за частичный возврат денег. Потом сказал, что, может быть, в следующий раз сделает скидку. Я сказала, что следующего раза не будет. Он просто ответил: «Хорошо». Очень плохое обслуживание клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я сказала: «Подождите, вы не стали отменять наше бронирование из-за чрезвычайной ситуации, и вы отдали наш номер другому человеку». При этом мы несколько раз связывались с ними, чтобы предупредить о задержке с заездом. Они сказали, что это не проблема. Это было до того, как мы позвонили и попросили отменить бронирование.
Он нашел другой номер, но сначала ему пришлось его убрать. Мы просидели в холле больше часа. Наконец мы добрались до номера, который был неплохим. На кровати были чистые простыни. На следующее утро, при выезде, мы попросили позвать менеджера. Мы объяснили ему всю ситуацию. Часть он и так знал. Ему было всё равно, он даже не предложил скидку за частичный возврат денег. Потом сказал, что, может быть, в следующий раз сделает скидку. Я сказала, что следующего раза не будет. Он просто ответил: «Хорошо». Очень плохое обслуживание клиентов.