Для тех, кого это может касаться,
Я пишу, чтобы выразить свое серьезное недовольство и разочарование по поводу обращения со мной как со статусом Diamond Member в вашем отеле в Шуленбурге, штат Техас, вечером 27 мая 2025 года, около 8:15 вечера.
Я столкнулся с сотрудником по имени Энди на стойке регистрации, который был не склонен к сотрудничеству, пренебрежителен и, честно говоря, непрофессионален. Я запросил бесплатное повышение категории номера — преимущество, которое четко рекламировалось для Diamond Member в вашем собственном приложении. Запрос не только был отклонен без какого-либо вразумительного объяснения, но Энди также не проявил готовности помочь или даже признать обоснованность моего беспокойства.
В приложении Choice Hotels нет видимого отказа от ответственности или мелкого шрифта, указывающего на какие-либо ограничения по типу повышения категории, на которое имеют право Diamond Member. Если ограничения существуют, то это недостаток коммуникации и прозрачности с вашей стороны. Если они этого не сделают, то персонал в этом месте явно решил не выполнять обязательства вашей собственной программы лояльности.
Что еще хуже, так это пренебрежительное отношение, которое я получил. Со мной обращались не как с постоянным клиентом, а как с неудобством. Это совершенно неприемлемо — не только с точки зрения обслуживания клиентов, но особенно с учетом моего статуса и долгосрочной лояльности к вашему бренду.
Если Choice Hotels решит так обращаться со своими членами высшего уровня, я серьезно пересмотрю, куда я буду вести свой бизнес в дальнейшем. Я ожидаю скорейшего объяснения и решения — начиная с проверки поведения этого сотрудника и официального разъяснения вашей политики повышения класса обслуживания, доведенной до сведения членов.
Сделайте лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое серьезное недовольство и разочарование по поводу обращения со мной как со статусом Diamond Member в вашем отеле в Шуленбурге, штат Техас, вечером 27 мая 2025 года, около 8:15 вечера.
Я столкнулся с сотрудником по имени Энди на стойке регистрации, который был не склонен к сотрудничеству, пренебрежителен и, честно говоря, непрофессионален. Я запросил бесплатное повышение категории номера — преимущество, которое четко рекламировалось для Diamond Member в вашем собственном приложении. Запрос не только был отклонен без какого-либо вразумительного объяснения, но Энди также не проявил готовности помочь или даже признать обоснованность моего беспокойства.
В приложении Choice Hotels нет видимого отказа от ответственности или мелкого шрифта, указывающего на какие-либо ограничения по типу повышения категории, на которое имеют право Diamond Member. Если ограничения существуют, то это недостаток коммуникации и прозрачности с вашей стороны. Если они этого не сделают, то персонал в этом месте явно решил не выполнять обязательства вашей собственной программы лояльности.
Что еще хуже, так это пренебрежительное отношение, которое я получил. Со мной обращались не как с постоянным клиентом, а как с неудобством. Это совершенно неприемлемо — не только с точки зрения обслуживания клиентов, но особенно с учетом моего статуса и долгосрочной лояльности к вашему бренду.
Если Choice Hotels решит так обращаться со своими членами высшего уровня, я серьезно пересмотрю, куда я буду вести свой бизнес в дальнейшем. Я ожидаю скорейшего объяснения и решения — начиная с проверки поведения этого сотрудника и официального разъяснения вашей политики повышения класса обслуживания, доведенной до сведения членов.
Сделайте лучше.