Отзыв об отеле Best Western Town Center Inn 3*

Забронировали номер на выходные 4 июля через Priceline для нас с партнёром. Мне посчастливилось поговорить с Кристиной по телефону, когда я звонил, чтобы убедиться, что бронирование отображается на их стороне, и она любезно предоставила нам номер более высокой категории бесплатно. Заезд был назначен на четверг 3 июля, а мы в итоге заселились рано утром в пятницу 4 июля, так как прилетали из Далласа. Как только мы заселились, начался настоящий кошмар. Я не мог не заметить, что вестибюль, лифт и коридор, ведущий к нашему номеру на втором этаже, были обшарпанными и явно нуждались в ремонте. Затем мы поднялись в номер, где мой парень принялся осматривать нашу кровать. И о чудо! Он обнаружил бесчисленные пятна на простынях. В номере стоял затхлый запах. Ранее, при регистрации, девушка на стойке регистрации (не запомнила ее имени) сказала, что ей нужно зарегистрировать карту на случай непредвиденных расходов, например, если на простынях будут пятна, поэтому я сразу же позвонила ей и сообщила, во что мы вляпались, чтобы с моей карты не взяли деньги за то, чего мы не делали. Я спросила, можем ли мы переехать в другой номер следующим утром, так как мы были слишком измотаны после поездки, чтобы сделать это вечером. Она сказала, что обсудит это со своим менеджером, но все должно быть в порядке. На следующее утро я позвонила на стойку регистрации, и Джейсон, менеджер по работе с клиентами, ответил и сказал, что он проинформирован о ситуации и что у него готов наш новый ключ от номера. Отлично! Мы спустились вниз с нашими вещами, взяли ключ и поднялись обратно на второй этаж… прямо по соседству с нашим прежним номером. Мы положили вещи, и мой парень тут же снова пошел осматривать простыни. На этот раз все было хуже. Осталось еще больше пятен, крошек и волос. Абажур был ГРЯЗНЫМ; Кондиционер был пыльным и явно нечистым или не обслуживался. Этот номер должен был быть в лучшем состоянии, чем предыдущий, но в итоге он оказался ХУЖЕ. Разозлившись, я позвонила в Priceline, чтобы узнать, можем ли мы вернуть деньги. Я говорила с ними по телефону 30 минут, и всё это время меня несколько раз переводили в режим ожидания. Так как я звонила в Priceline с телефона своего парня, мне позвонил Джейсон и спросил, пытаюсь ли я вернуть деньги, что он разговаривает с Priceline и т. Д. Я объяснила ему ситуацию, он извинился и сказал, что вернет нам деньги. Тем временем агент наконец вернулся, поставив меня на ожидание, и сказал, что не может вернуть деньги, и что единственное решение, которое они готовы предложить, — это возврат 50% за ПОСЛЕДНЮЮ НОЧЬ нашего трёхдневного пребывания, поскольку мы уже «воспользовались удобствами». Я объяснила ей, что мы ни в коем случае не вернули деньги, мы даже не смогли спуститься вниз на завтрак. Она посоветовала мне напрямую поговорить с сотрудниками стойки регистрации, чтобы узнать, что они могут сделать. Мы с парнем забрали вещи и спустились вниз, к стойке регистрации, где нас ждал Джейсон. Он сказал, что они смягчили слова, и это не то, что он сказал. Он гарантировал мне возврат денег, и что, поскольку мы остановились на одну ночь, он может вернуть только 50% за первую ночь, но за остальные дни возврат будет произведен в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ рабочих дней. На данный момент я не видела возврата, хотя буду продолжать следить за ситуацией. Я готова добавить ещё звёзд к этому отзыву, но пока я крайне разочарована качеством отеля и недопониманием. Урок усвоен: не останавливайтесь здесь и не пользуйтесь Priceline. Джейсон, благодарю вас за ваши усилия и надеюсь, что вы не даёте нам ложных обещаний по поводу возврата.