Тараканы — будьте осторожны. Руководство (Джейкоб Р. ) отказалось даже разговаривать с нами. Он и персонал также отказались выписывать нас, возвращать деньги, выплачивать компенсацию и т. Д. Нас полностью проигнорировали.
Наша семья приехала в Харлинген на выходные, посвящённые Дню труда (2025). У нас была свадьба, и мы провели в городе 2 ночи. Мы заселились около 22:00 или 23:00 в пятницу, 29 августа 2025 года. Отель выглядит недавно отремонтированным, и мы с нетерпением ждали нашего проживания в номере с одной спальней. Когда мы заселились и начали распаковывать вещи, то заметили большого живого таракана на раковине в ванной (причём раковина была открыта в спальню, так как туалет и душ находились в отдельной комнате). Мы осмотрелись ещё раз и обнаружили ещё одного (другого вида) насекомого в ванной комнате за унитазом/мусорным ведром. Мы решили, что, поскольку в нашем номере было два насекомого, нам не комфортно там оставаться. Наша 8-летняя дочь была очень расстроена, плакала и боялась, что насекомые могут быть ещё (что вполне справедливо). Мы решили съехать из отеля и забронировали номер в другом отеле Hilton, расположенном по соседству. Hilton Garden Inn Harlingen Convention Center оказался прекрасным, и у нас не возникло никаких проблем с проживанием там.
Когда мы выезжали из Homewood Suites by Hilton Harlingen, ночной персонал сказал, что менеджер позвонит нам на следующий день. Этого не произошло. Более того, мой муж потратил несколько часов нашей короткой поездки, пытаясь связаться с менеджером, чтобы обсудить проблему и запросить возврат средств. Поскольку мы бронировали номер через третье лицо – Chase Travel, – в Chase and Hilton нам сказали, что возврат средств остаётся на усмотрение менеджера Homewood. Мы просили, и нам ещё около 5 раз в разных звонках отвечали, что нам перезвонит менеджер Джейкоб Р.
Мы даже заехали в воскресенье утром перед вылетом и попросили поговорить с менеджером. Нам снова сказали, что у них долгое совещание и они перезвонят. Этого так и не произошло. В субботу по телефону мы также узнали, что нас не выселили из номера, как мы просили в пятницу. В воскресенье, когда мы приехали лично, нас снова не выселили. Они явно хотели зафиксировать «отчёт»: мы провели всю поездку и не выехали раньше времени, чтобы оправдать отказ от возврата денег. Но мы провели в отеле не более 5-10 минут. Мы трижды просили выселить нас в три разных дня. В Chase Travel нам сказали, что наш запрос на возврат денег был отклонён менеджером отеля Джейкобом.
Я понимаю, что насекомые иногда случаются. Я понимаю, что даже если возврат невозможен, но, боже мой, ужасное обслуживание (и его отсутствие) и ложь, которую мы получили от персонала, и особенно от руководства, не имеют оправданий. НИКТО нам не перезвонил. Никогда. Даже не пытались. Надеюсь, руководство увидит фотографии насекомых и проявит достаточно внимания, чтобы 1. Вызвать дезинсектора. 2. Работать лучше с клиентами, которые столкнулись с проблемой, а не игнорировать её в надежде, что она исчезнет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша семья приехала в Харлинген на выходные, посвящённые Дню труда (2025). У нас была свадьба, и мы провели в городе 2 ночи. Мы заселились около 22:00 или 23:00 в пятницу, 29 августа 2025 года. Отель выглядит недавно отремонтированным, и мы с нетерпением ждали нашего проживания в номере с одной спальней. Когда мы заселились и начали распаковывать вещи, то заметили большого живого таракана на раковине в ванной (причём раковина была открыта в спальню, так как туалет и душ находились в отдельной комнате). Мы осмотрелись ещё раз и обнаружили ещё одного (другого вида) насекомого в ванной комнате за унитазом/мусорным ведром. Мы решили, что, поскольку в нашем номере было два насекомого, нам не комфортно там оставаться. Наша 8-летняя дочь была очень расстроена, плакала и боялась, что насекомые могут быть ещё (что вполне справедливо). Мы решили съехать из отеля и забронировали номер в другом отеле Hilton, расположенном по соседству. Hilton Garden Inn Harlingen Convention Center оказался прекрасным, и у нас не возникло никаких проблем с проживанием там.
Когда мы выезжали из Homewood Suites by Hilton Harlingen, ночной персонал сказал, что менеджер позвонит нам на следующий день. Этого не произошло. Более того, мой муж потратил несколько часов нашей короткой поездки, пытаясь связаться с менеджером, чтобы обсудить проблему и запросить возврат средств. Поскольку мы бронировали номер через третье лицо – Chase Travel, – в Chase and Hilton нам сказали, что возврат средств остаётся на усмотрение менеджера Homewood. Мы просили, и нам ещё около 5 раз в разных звонках отвечали, что нам перезвонит менеджер Джейкоб Р.
Мы даже заехали в воскресенье утром перед вылетом и попросили поговорить с менеджером. Нам снова сказали, что у них долгое совещание и они перезвонят. Этого так и не произошло. В субботу по телефону мы также узнали, что нас не выселили из номера, как мы просили в пятницу. В воскресенье, когда мы приехали лично, нас снова не выселили. Они явно хотели зафиксировать «отчёт»: мы провели всю поездку и не выехали раньше времени, чтобы оправдать отказ от возврата денег. Но мы провели в отеле не более 5-10 минут. Мы трижды просили выселить нас в три разных дня. В Chase Travel нам сказали, что наш запрос на возврат денег был отклонён менеджером отеля Джейкобом.
Я понимаю, что насекомые иногда случаются. Я понимаю, что даже если возврат невозможен, но, боже мой, ужасное обслуживание (и его отсутствие) и ложь, которую мы получили от персонала, и особенно от руководства, не имеют оправданий. НИКТО нам не перезвонил. Никогда. Даже не пытались. Надеюсь, руководство увидит фотографии насекомых и проявит достаточно внимания, чтобы 1. Вызвать дезинсектора. 2. Работать лучше с клиентами, которые столкнулись с проблемой, а не игнорировать её в надежде, что она исчезнет.