Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Brownsville North 3*

У меня никогда не было подобного опыта в отеле La Quinta. Наше бронирование отменили утром в день заезда. Более того, во время регистрации La Quinta прислала нам подтверждающее электронное письмо. Я не понимаю, как гости должны оставлять уведомление об отмене за 24 часа, а отель может отменить наше бронирование утром в день заезда? Они сказали, что пытались связаться с нами по телефону, но номера телефона в базе данных не было (что было неверно). Мы бронировали номер за баллы. Наши баллы были списаны, и они до сих пор не могут вернуть нам деньги за номер, в котором мы так и не остановились. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что наше бронирование отменено. Джентльмен на ресепшене отнесся к нашей ситуации очень пренебрежительно, и все, что он смог сказать, это то, что нам нужно поговорить с менеджером, который недоступен до завтрашнего утра. На следующее утро мы поговорили с менеджером Кэнди. Она была более отзывчива в том смысле, что выслушала нас, но в конечном итоге решения проблемы не было. Наше бронирование было отменено, потому что в этом отеле было перебронировано. Нам сказали позвонить в корпоративную службу поддержки клиентов, чтобы получить возврат средств, и что в этом отеле ничего сделать нельзя. Нам пришлось в последний момент искать другой отель, и это было очень неприятно, так как следующие 3 отеля, в которые мы звонили, были полностью забронированы. Как в этом отеле допускается перебронирование? И как с нас взяли плату за номер, который мы в итоге не получили? Это было, безусловно, худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивался.
По крайней мере, нам удалось забронировать номер на следующий день, номер был в порядке.