Отзыв об отеле Hampton Inn and Suites-Brownsville 2*

Мы заселились в номер 305 26 июня 2024 года около полуночи после очень долгого дня путешествий и задержек в аэропортах. Мы добираемся до нашей комнаты и все готовимся ко сну. Я иду взбивать подушки, потому что они странно расположены и сложены, как детские подушки. Взбив вторую подушку, я замечаю на ней что-то крошечное. Мой мозг тут же начинает понимать, что это определенно НЕ ошибка… это просто чушь. На самом деле это был НЕ кусок пуха, который двигался. Итак, еще раз… мой мозг включается и начинает рассуждать: это определенно НЕ постельный клоп. Я оттягиваю простыню и, конечно же, ползет еще один такой же жук. Я видел только двух клопов, но больше и не пытался найти. Мы все знаем, что если вы увидите один, всегда будет еще больше. Мы немедленно звоним на стойку регистрации. Девушка, с которой я разговаривал, ничего не знала о клопах. Она спросила меня, было ли там куча жуков или всего несколько (как будто это действительно важно… кто хочет лежать в кровати с жуками? ) У них больше нет комнат, сейчас 1 час ночи. Нам нужно собраться и уйти. Наконец мы нашли отель, и тот был дороже, но на тот момент нам было все равно. Женщина на стойке регистрации сказала мне и моему мужу, что утром первым делом сообщит об этом своему менеджеру и попросит ее позвонить мне. Для справки, я являюсь почетным членом Hiltons уже несколько лет. На следующее утро мне так и не позвонили, поэтому я позвонил в отель около 9 утра. Девушка на стойке регистрации не имеет ни малейшего представления о том, что в их отеле могут быть клопы, и отказывается звонить менеджеру по телефону и говорит, что передаст мне это. Меня ПОРАЖИЛО, что все отнеслись к этому как к незначительному инциденту. Наконец около 10 утра мне позвонили. Я разговариваю с генеральным менеджером Гизелой Оливарес. Она достаточно дружелюбна. Но для меня это было фальшивкой. Потому что она была готова не помогать мне. Она сказала мне, что девушка на стойке регистрации в тот вечер, когда мы ушли, потом пошла в нашу комнату, сделала фотографии и видео, отправила их ей и НИЧЕГО не увидела. Затем она рассказала мне, что ей только что позвонил руководитель службы уборки номеров и прислал ей видео и фотографии после того, как она все разобрала и тоже не увидела никаких ошибок. Она не назвала меня лжецом, но определенно пассивно-агрессивно намекнула, что я лгу. Мы должны были знать, что что-то не так, когда у них в стене был плагин для поляны. Что должно быть в отеле. Плагин для маскировки запаха? Я читал о постельных клопах, и они, очевидно, источают затхлый запах. Она попросила меня отправить ей по электронной почте видео и фотографии, которые у меня были, что я и сделал. Когда они добрались до нее, она заявила, что не может их открыть. Опять подразумевая, что я лгу. Зачем нам бежать из отеля в час ночи после самого долгого дня путешествия? Мы никогда не переживали ничего подобного. Мы владельцы бизнеса и знаем, как поступают с общественностью, пытающейся получить что-то бесплатно. Все, что мы просили, это вернуть наши деньги. Мы не устраивали там большой сцены, мы вели себя сдержанно и конфиденциально. Она сказала мне, что все, что она может сделать, это вернуть мне деньги за одну ночь нашего пребывания и дать мне 20 000 баллов. Мне не нужны были баллы, я просто хотел вернуть деньги, потому что нам пришлось искать другой, более дорогой отель. Что меня больше всего беспокоит в этом, так это то, что ее, похоже, не волнует, что в ее отеле есть клопы. Она сказала мне, что не пойдет на работу в тот день (это была суббота). Извините, но если я генеральный директор отеля, и клиент скажет мне, что обнаружил клопов, я пойду в тот же день, позвоню в службу борьбы с вредителями и исправлю это. Я действительно обеспокоен тем, что в этом отеле может возникнуть большая проблема, которая затем передастся посетителям, которые останавливаются в этом отеле. Я не могу поверить, что ей все равно. Я даже не хотел публиковать этот обзор, но чувствую, что должен кому-то помочь. Я позвонил в Хилтон и рассказал о том, что со мной случилось, и они вернули мне деньги, поэтому я очень благодарен, потому что они поверили мне и даже не попросили доказать, что у нас есть постельные клопы. Думаю, они видели, как часто мы останавливаемся в «Хилтонах», и никогда раньше этого не делали? Какой бы ни была причина, я благодарен, что они нам помогли. Я не могу загрузить видео, но у меня есть два видео.