Отзыв об отеле The Bungalows on Shary 2*

Если бы существовала оценка «ноль звезд» за обслуживание клиентов, я бы определенно поставила ее Анне.
Я забронировала этот номер за несколько месяцев вперед и с нетерпением ждала возможности остановиться здесь. Я прочитала все отзывы, и все они были отличными. Именно поэтому я выбрала это место. Но когда я приехала, меня ждал совершенно другой опыт: сотрудница на ресепшене по имени Анна была очень грубой и непрофессиональной. Я бронировала через сторонний сервис, booking. Com. На сайте booking. Com не было указано, что мне нужно будет внести депозит в размере 100 долларов, и я ясно дала ей это понять. Она не уточнила, какой картой я буду оплачивать номер, учитывая, что я использовала свою собственную дебетовую карту. Она не показала мне, где находится мой номер. Она не показала мне пароль от Wi-Fi и не сообщила, когда начинается и заканчивается завтрак. Она не спросила, что меня сюда привело. Я много лет работала генеральным менеджером в Choice Hotels. Я также много лет была региональным директором по продажам в IHG, поэтому, когда дело доходит до обслуживания клиентов, у нее его нет. Когда она начала рассказывать мне о часах работы бассейна, она ясно дала понять, что мне нужно будет постоянно носить этот зеленый браслет, чтобы иметь доступ в бассейн. Заметьте, в бассейне было два парня без браслетов. Она грубо сказала, что я не могу его снять, иначе мне придется купить новый за дополнительные 15 долларов. Когда она упомянула о залоге в 100 долларов, она сказала, что наличные подойдут. Я сказал: «Хорошо, я возьму карту жены, и мы просто оплатим ее картой». Она грубо перебила меня и сказала: «Нет, это должна быть моя карта на мое имя». Ну, ладно. Когда я регистрировался, она грубо сказала мне, что ей не следует регистрировать меня раньше, потому что у нее могут быть проблемы, и компанию могут оштрафовать. Заметьте, я зарегистрировался в 14:45. Это просто вопиющее отсутствие клиентоориентированности. Когда я сказал ей, что ее обслуживание клиентов оставляет желать лучшего, она ответила: «Ну, я здесь уже два года». Я очень расстроен и очень разочарован. Я очень надеюсь, что руководство это прочитает, потому что в гостиничном бизнесе обслуживание клиентов имеет огромное значение. Никогда не знаешь, кто войдет в дверь.
И именно из-за нее я больше никогда здесь не остановлюсь.