Абсолютно неприемлемый и крайне разочаровывающий опыт.
Я забронировал номер в этом отеле на двоих с пятницы по воскресенье. Бронирование было оформлено и подтверждено около 19:00 по центральному времени в пятницу. Я прибыл в отель около 2:00 утра в субботу, заселился в номер 214 и предоставил на стойке регистрации полную информацию о втором госте.
Я чётко объяснил администратору, что я один из двух гостей, но уезжаю навестить новорождённого сына. Поэтому я передал ключи от номера и получил заверения (неоднократно), что второй гость без проблем заберёт ключи по прибытии. Администратор даже написал его имя на конверте с ключами и оставил его на стойке регистрации.
Но то, что последовало дальше, было за гранью понимания.
Когда прибыл второй гость, его встретили не радушно, а пренебрежительно и резко: «У нас нет свободных номеров». Ни приветствия, ни расспросов. Ничего похожего на гостеприимство.
По понятным причинам растерянный гость вышел на улицу, чтобы убедиться, что попал в нужный отель. При третьей попытке объяснить ситуацию он заметил конверт со своим именем, всё ещё лежащий на стойке регистрации. Как только он указал на него, администратор (который, как я позже узнал, был совладельцем отеля) разорвал конверт прямо перед ним и заявил, что больше не будет считать бронирование действительным.
Они отказались пустить нас в номер, в который я уже заселился и который оплатил.
И, что ещё хуже, отель отказался вернуть деньги за услугу, которую он так нагло не предоставил. Это было не просто плохое обслуживание — это было унизительно, непрофессионально и совершенно неэтично.
Отсутствие сочувствия, уважения и ответственности со стороны этого заведения просто поражает.
Избегайте этого отеля любой ценой. Они не только не предоставили элементарных услуг, но и отнеслись к нам с жестокостью и безразличием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле на двоих с пятницы по воскресенье. Бронирование было оформлено и подтверждено около 19:00 по центральному времени в пятницу. Я прибыл в отель около 2:00 утра в субботу, заселился в номер 214 и предоставил на стойке регистрации полную информацию о втором госте.
Я чётко объяснил администратору, что я один из двух гостей, но уезжаю навестить новорождённого сына. Поэтому я передал ключи от номера и получил заверения (неоднократно), что второй гость без проблем заберёт ключи по прибытии. Администратор даже написал его имя на конверте с ключами и оставил его на стойке регистрации.
Но то, что последовало дальше, было за гранью понимания.
Когда прибыл второй гость, его встретили не радушно, а пренебрежительно и резко: «У нас нет свободных номеров». Ни приветствия, ни расспросов. Ничего похожего на гостеприимство.
По понятным причинам растерянный гость вышел на улицу, чтобы убедиться, что попал в нужный отель. При третьей попытке объяснить ситуацию он заметил конверт со своим именем, всё ещё лежащий на стойке регистрации. Как только он указал на него, администратор (который, как я позже узнал, был совладельцем отеля) разорвал конверт прямо перед ним и заявил, что больше не будет считать бронирование действительным.
Они отказались пустить нас в номер, в который я уже заселился и который оплатил.
И, что ещё хуже, отель отказался вернуть деньги за услугу, которую он так нагло не предоставил. Это было не просто плохое обслуживание — это было унизительно, непрофессионально и совершенно неэтично.
Отсутствие сочувствия, уважения и ответственности со стороны этого заведения просто поражает.
Избегайте этого отеля любой ценой. Они не только не предоставили элементарных услуг, но и отнеслись к нам с жестокостью и безразличием.