Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Comfort Inn в Палестине, штат Техас.
Я являюсь участником программы Choice Privileges с 2023 года и несколько раз останавливался в этом отеле, когда навещал родственников в этом районе. Я живу в Далласе и регулярно езжу в Палестину, чтобы провести время с семьей и внуком. За все годы моего пребывания в качестве гостя я всегда соблюдал правила отеля и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами.
Вечером в день моего пребывания я пригласил своего 6-летнего внука и его 5-летних двоюродных братьев и сестер поплавать в бассейне отеля после того, как они приняли участие в местном конкурсе красоты и завоевали награды. Мой номер стоил приблизительно 157 долларов за ночь, и я просто хотел провести время с семьей, наслаждаясь удобствами, предоставляемыми отелем.
Вскоре после входа в бассейн ко мне подошли представители администрации отеля и сообщили, что мне нужно либо покинуть бассейн, либо заплатить дополнительные 100 долларов, поскольку дети не были указаны в моем бронировании в качестве гостей. Я уважительно объяснил, что являюсь платящим гостем, лояльным клиентом Choice Hotels, и что никогда ранее не сталкивался с подобным требованием во время своих предыдущих поездок. Я также попросил администрацию проверить мою историю обслуживания и учесть обстоятельства.
Несмотря на мое спокойствие и готовность к сотрудничеству, ситуация неоправданно обострилась. После того, как я отказался заплатить дополнительный сбор в размере 100 долларов, была вызвана полиция. Вместо того, чтобы попытаться урегулировать вопрос путем предупреждения, объяснения или разумного обсуждения, я почувствовал, что со мной обращались так, будто я совершил серьезное нарушение. Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я немедленно покинул отель и потребовал возврата средств за оставшуюся часть моего пребывания.
Меня беспокоит не только сам сбор, но и то, как была урегулирована ситуация. Я уважительно прошу Choice Hotels просмотреть записи с камер видеонаблюдения и поговорить с участвовавшим в инциденте персоналом. Я считаю, что видео покажет, что я оставался послушным, уважительным и неконфликтным на протяжении всего взаимодействия.
Как лояльный клиент, я считаю, что эта ситуация была урегулирована несправедливо и без должного учета. Я прошу провести проверку данного инцидента, вернуть мне деньги за номер и разъяснить примененную политику.
Буду признательна за звонок от сотрудника вашей службы по работе с гостями для более подробного обсуждения этого вопроса.
Благодарю вас за уделенное время и внимание. Жду вашего ответа.
С уважением,
Николь Перри.
Участник программы Choice Privileges, Даллас, Техас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь участником программы Choice Privileges с 2023 года и несколько раз останавливался в этом отеле, когда навещал родственников в этом районе. Я живу в Далласе и регулярно езжу в Палестину, чтобы провести время с семьей и внуком. За все годы моего пребывания в качестве гостя я всегда соблюдал правила отеля и никогда не сталкивался с какими-либо проблемами.
Вечером в день моего пребывания я пригласил своего 6-летнего внука и его 5-летних двоюродных братьев и сестер поплавать в бассейне отеля после того, как они приняли участие в местном конкурсе красоты и завоевали награды. Мой номер стоил приблизительно 157 долларов за ночь, и я просто хотел провести время с семьей, наслаждаясь удобствами, предоставляемыми отелем.
Вскоре после входа в бассейн ко мне подошли представители администрации отеля и сообщили, что мне нужно либо покинуть бассейн, либо заплатить дополнительные 100 долларов, поскольку дети не были указаны в моем бронировании в качестве гостей. Я уважительно объяснил, что являюсь платящим гостем, лояльным клиентом Choice Hotels, и что никогда ранее не сталкивался с подобным требованием во время своих предыдущих поездок. Я также попросил администрацию проверить мою историю обслуживания и учесть обстоятельства.
Несмотря на мое спокойствие и готовность к сотрудничеству, ситуация неоправданно обострилась. После того, как я отказался заплатить дополнительный сбор в размере 100 долларов, была вызвана полиция. Вместо того, чтобы попытаться урегулировать вопрос путем предупреждения, объяснения или разумного обсуждения, я почувствовал, что со мной обращались так, будто я совершил серьезное нарушение. Чтобы избежать дальнейшего конфликта, я немедленно покинул отель и потребовал возврата средств за оставшуюся часть моего пребывания.
Меня беспокоит не только сам сбор, но и то, как была урегулирована ситуация. Я уважительно прошу Choice Hotels просмотреть записи с камер видеонаблюдения и поговорить с участвовавшим в инциденте персоналом. Я считаю, что видео покажет, что я оставался послушным, уважительным и неконфликтным на протяжении всего взаимодействия.
Как лояльный клиент, я считаю, что эта ситуация была урегулирована несправедливо и без должного учета. Я прошу провести проверку данного инцидента, вернуть мне деньги за номер и разъяснить примененную политику.
Буду признательна за звонок от сотрудника вашей службы по работе с гостями для более подробного обсуждения этого вопроса.
Благодарю вас за уделенное время и внимание. Жду вашего ответа.
С уважением,
Николь Перри.
Участник программы Choice Privileges, Даллас, Техас.