Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Odessa 3*

Наша семья поехала в Одессу на хоккейный турнир. По прибытии у нас не возникло никаких проблем, регистрация прошла гладко. Мы смогли забрать наших мальчиков пораньше, так как у нас была разминка перед хоккейным матчем в 5:00 утра. Мы провели 10 часов на катке. Вернулись на 2 часа, чтобы поспать, а затем отправили мальчиков на игру команды «Джелопс», пока я оставалась и занималась стиркой. Опять же, никаких проблем, персонал, работавший в это время, был просто фантастическим. Мы снова забрались рано из-за утреннего хоккейного матча. Я ОБЪЯСНИЛА все вышесказанное, чтобы показать, как мало времени мы провели в номере. БУКВАЛЬНО приняли душ и поспали. Примерно в 3 часа ночи нас с мужем внезапно разбудил громкий стук. Это нас очень напугало, но, к счастью, не разбудило мальчиков. Мой муж обыскал комнату с фонариком, но не смог найти то, что нас напугало. В 6:30 утра я встала, выгуляла собак, а затем приняла душ. В это время я нашла источник шума. Изголовье кровати одного из наших мальчиков отвалилось от стены с левой стороны. Справа оно оставалось прикрепленным, за маленькой тумбочкой с лампой. Как только все мальчики проснулись, я позвонила на ресепшн и сообщила о проблеме. Сотрудница предложила прислать ремонтную бригаду в 9 утра. Я объяснила, что наши собаки будут в номере, так как у нас была последняя игра, на которую мы собирались уходить. Мы вернемся, соберем вещи и сразу же уедем. Могли ли ремонтные бригады починить это в это время? Она не возражала против такого решения. Я никогда не думала, что должна была фотографировать или возмущаться тем, что на одного из наших детей это могло упасть во сне. Я просто хотела поступить правильно. Заметьте, у них был пластиковый анкер, который крепил изголовье к стене, за которой не было стойки, это должно было стать для меня тревожным сигналом. А теперь, спустя 4 часа, когда я еду домой, мне приходит голосовое сообщение о том, что с нас взяли 500 долларов плюс 65 долларов налогов за отвалившееся изголовье. Помощница управляющего Андреа Коллинз получила указание от управляющей Александрии Диас выставить нам счет за то, что изголовье кровати оторвалось от стены и причинило «значительный ущерб». В итоге за двухдневное проживание мы заплатили 900, 35 долларов. Андреа Коллинз несколько раз бросала трубку, разговаривая с моим мужем и со мной. Я запросила фотографии значительного ущерба и записи телефонных разговоров из нашего номера, подтверждающие, что я сообщила о проблеме, так как Андреа продолжала утверждать, что о ней не сообщали. Все, что я могу сделать, это подчеркнуть, что, по моему мнению, эти два человека обманывают клиентов. Это могло серьезно навредить спящему ребенку. И все же нам должно быть стыдно, что мы пытались сделать все возможное, быть честными и сообщить им об этом. Вместо этого нас обвиняют и называют лжецами, чтобы они могли выставить нам дополнительный счет в размере 565 долларов.