Я запланировал целую поездку в Марфу и остановился в El Cosmico, забронировав уникальное размещение, которое было в моем списке желаний в течение многих лет. Я забронировал заранее с подтверждением, в котором говорилось, что оно не подлежит отмене, и что с меня будет взиматься плата, если я отменю. Я оформил невозвращаемые туристические услуги — авиабилеты и аренду автомобиля — исключительно на основе этого пребывания.
Представьте себе мой шок, когда я получил стандартное электронное письмо от El Cosmico, в котором мое бронирование было немедленно отменено без предупреждения, объяснения или извинений. Так что, по всей видимости, гости наказываются за отмену, но они могут отменить бронирование за вас в любое время без какой-либо ответственности.
Хуже того, хотя я получил электронное письмо с сообщением о том, что будет произведен возврат, на самом деле возврат не был обработан. Никаких последующих действий, никакой разъяснительной работы, никаких попыток устранить вызванные ими нарушения.
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это полное отсутствие профессионализма и честности. Я ожидал лучшего от места с таким креативным и тщательно продуманным имиджем. Вместо этого, ко мне отнеслись с полным пренебрежением как к гостю и оставили с трудом справляться с невозвратными расходами и без места для проживания. Я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать здесь. Гостеприимство и надежность имеют значение — и, к сожалению, вы не найдете ни того, ни другого в El Cosmico.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Представьте себе мой шок, когда я получил стандартное электронное письмо от El Cosmico, в котором мое бронирование было немедленно отменено без предупреждения, объяснения или извинений. Так что, по всей видимости, гости наказываются за отмену, но они могут отменить бронирование за вас в любое время без какой-либо ответственности.
Хуже того, хотя я получил электронное письмо с сообщением о том, что будет произведен возврат, на самом деле возврат не был обработан. Никаких последующих действий, никакой разъяснительной работы, никаких попыток устранить вызванные ими нарушения.
Это не просто плохое обслуживание клиентов — это полное отсутствие профессионализма и честности. Я ожидал лучшего от места с таким креативным и тщательно продуманным имиджем. Вместо этого, ко мне отнеслись с полным пренебрежением как к гостю и оставили с трудом справляться с невозвратными расходами и без места для проживания. Я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать здесь. Гостеприимство и надежность имеют значение — и, к сожалению, вы не найдете ни того, ни другого в El Cosmico.