Отзыв об отеле Sleep Inn Lufkin 2*

Во время нашего пребывания у нас возникли проблемы с раковиной в ванной. Мы позвонили на ресепшн за помощью. Раковина внезапно начала засоряться. Когда моя мама попыталась налить чашку кофе в раковину, вода начала засоряться, и ничего не потекло. Мы убедились, что слив открыт. Мой муж позвонил на ресепшн. Сотрудница поднялась в номер, осмотрела раковину и сказала, что ничем не может помочь. Мой муж спросил, есть ли у нее вантуз, чтобы попытаться прочистить раковину. Она принесла вантуз в номер, но сообщила, что не сможет остаться, чтобы помочь или попытаться прочистить раковину, так как не может находиться вне ресепшена. Она оставила вантуз у нас и сказала, чтобы мы перезвонили ей, если это не поможет. На наш взгляд, это непрофессионально — позволять гостю отеля самостоятельно прочищать раковину, которая явно была неисправна еще до нашего приезда. Мой муж попытался прочистить раковину, но безуспешно. Он снова позвонил вниз, и она вернулась за вантузом, принесла маленькую трубочку для чистки раковины и сказала моему мужу попробовать использовать ее, чтобы прочистить раковину. Она заявила, что больше ничем не может нам помочь, не может поменять нам номер или предложить скидку, и ей нужно вернуться вниз. Нам сказали, что службы технического обслуживания или руководства нет на месте и с ними невозможно связаться для решения проблемы. На следующий день мы обратились с нашими претензиями на стойку регистрации, и нам сказали то же самое. Мы не получили ни скидки, ни извинений за то, что нам пришлось выполнять работу отеля. Раковина так и осталась забитой, и мы не могли ею пользоваться. Нам пришлось использовать ванну в качестве источника воды, что было неудобно с маленьким ребенком. Такой подход к решению этой ситуации был непрофессиональным, и не следовало перекладывать ответственность за ее исправление на гостя отеля, не предоставляя ему никакой компенсации или даже извинений. К тому же, завтрак был недожаренным. После этого инцидента мы больше не будем останавливаться в этом отеле.