Отзыв об отеле Red Roof Inn Lubbock 2*

Прочитав несколько отзывов о том, какой опыт был у других людей в этом отеле, я удивлена, что руководство утверждает, что они решают проблему, но, по-видимому, ничего не делается, что меня немного шокирует, поскольку, похоже, ничего не меняется. Мы тоже недавно останавливались в этом отеле и были в ужасе, так как на фотографиях он выглядел красивым и ухоженным. Однако, когда мы вошли в свой номер, сразу заметили, что он не был должным образом убран и пах дымом. Хуже того, потолок в ванной комнате обваливался, и повсюду была плесень, включая банку с продуктами, которая, должно быть, пролежала там годами, так как срок годности давно истёк. Из-за этого мы пожаловались на ресепшене и попросили другой номер. Хотя нам его и предоставили, никаких извинений не последовало, и к нам отнеслись не очень доброжелательно. Мы почувствовали, что к нашим проблемам и жалобам отнеслись несерьезно. Второй номер, к сожалению, был не намного лучше. Во-первых, лифт был сломан, и альтернативы лестнице не было. Во-вторых, этот номер тоже был очень грязным. Телевизор и кофемашина не работали, а дверь в ванную была сломана и не закрывалась. Мы подумывали пожаловаться еще раз, но после первого случая были уверены, что ничего не изменится. К счастью, мы приехали поздно и уехали очень рано на следующий день, поэтому наше пребывание было коротким. Мы категорически не рекомендуем этот отель, особенно учитывая, что позже у нас возникли проблемы с возвратом залога. Изначально с нас взяли полную сумму, несмотря на то, что мы сообщили обо всех повреждениях, и никаких извинений не последовало; персонал казался совершенно равнодушным. После жалобы через booking. Com нам вернули большую часть суммы, за вычетом 5 долларов. Несмотря на дальнейшие запросы о том, за что были удержаны эти 5 долларов, мы до сих пор не получили никакой информации или ответа, что мы считаем крайне грубым и недружелюбным по отношению к клиентам. На мой взгляд, такое могло бы происходить чаще, с более крупными вычетами, потому что никто не будет прилагать больших усилий ради 5 долларов. Тем не менее, это очень раздражает, и я думаю, важно об этом упомянуть. Мы определенно никогда больше не будем бронировать этот отель.