Holiday Inn Express & Suites Lubbock Southwest – Wolfforth by IHG

Я останавливаюсь в этом отеле уже много лет, потому что он находится прямо у места проведения мероприятий, и это единственный отель поблизости. Цена в этом отеле постоянно растёт, а качество падает.
Когда мы приехали, в первом предоставленном нам номере стоял ужасный запах. Мы вернулись на стойку регистрации и попросили другой.
Во втором номере не было пульта дистанционного управления, я пошёл за пультом на стойку регистрации, но он всё равно не работал. Телевизор включался, но звука не было, и каналы не переключались. На стойке регистрации нас снова переселили.
В третьем, и последнем, номере дверь оставляла добрую щель в 1/8 дюйма, через которую можно было заглянуть в комнату. На этом мы сдались.
Удобств не было, а полотенца были ужасными. Если бы были отели поблизости, я бы никогда больше здесь не остановился.

Наше пребывание было превосходным. Мотель и номер были чистыми и тихими. Завтрак был одним из лучших, и обслуживание было на высшем уровне. В целом, персонал был внимательным, и наше пребывание оставило приятные впечатления. Регистрация заезда прошла быстро и вежливо, и нам показали все удобства. Мы с удовольствием остановились бы здесь снова.

Если бы можно было поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставила. При заселении администратор спросила мою расу и сказала, что я изначально белая.
К тому же, она как раз собиралась предоставить гостю скидку, поэтому было неловко заходить.
Ручка на двери с ключом отваливается, ключи от номера не работают. Они также не подходят для бассейна.
В номере не регулировался кондиционер, громкость телевизора была очень тихой, а телефоны – громче. Льдогенераторы тоже не работали.
Мы провели в номере два часа, прежде чем пойти в бассейн. Бассейн выглядит так, будто в нём плесень, он не подогревается, а воздух был невыносимым. Мы просто не могли дышать.
Администратор была неприветлива, позвонила менеджеру, но её рассказ о нашем опыте был очень преуменьшенным и отклонённым. Я вернулась к стойке регистрации, а она была занята личным разговором и ругалась.
Она сказала, что её менеджер сказал, что, поскольку мы провели там 3 часа (меньше, чем на самом деле), нам не могут вернуть деньги за выезд. Она сказала, что если бы это был час, то они могли бы это сделать.
Какая разница между 1 и 3 часами? Она не позволила мне поговорить с менеджером, потому что, я думаю, её бы выгнали за то, как она организовала весь процесс регистрации и разговоры.
Они вызвали полицию, потому что я не хотела уходить от стойки регистрации, а наши ключи даже не работали, чтобы забрать вещи из номера.

Я был позади другого гостя, регистрирующегося. После того, как они закончили, администратор сказала: «Минутку» и ответила на звонок, который был на удержании. Это был человек, который хотел забронировать номер, у которого было много вопросов и который постоянно менял своё решение. Разговор занял не менее 10 минут. Закончив, она повесила трубку и спросила, регистрируюсь ли я, не извинившись за ожидание.
Я в основном останавливаюсь в HI Expresses, и обычно это занимает меньше минуты. Обычно меня спрашивают, хочу ли я использовать номер карты, указанный в базе данных, я расписываюсь на карте и передаю ключ. Она заставила меня полностью заполнить всю форму, указать адрес, телефон, номер машины. Затем она проверила мою карту. Она так и не узнала мой статус, поэтому я спросил, зачем всё это, если я участник программы со всей этой информацией, и она без извинений ответила, что должна это сделать. Я был очень раздражён.
Что касается номера, то мы всю ночь мерзли, обогреватель был слишком слабым и не реагировал на более высокую температуру. Фен не работал (да, у него был электрический), а у раковины не было подсвеченного зеркала или верхнего света, который мог бы помочь мне в чем-либо, кроме чистки зубов. По обе стороны от зеркала висели бра, которые были темно-матовыми, а лампочки были либо 25, либо 40 ватт. Свет над туалетом/душем был намного ярче, но не помогал в зоне раковины. Там было темно, и если бы я хотел побриться, я бы не смог. К счастью, моя жена не сильно красится.

Я приехал туда в 6:30 вечера, чтобы зарегистрироваться. Мне потребовалось 2, 5 часа, чтобы получить номер. Я забронировал свой номер в декабре 2024 года, и мне сказали, что что-то не так с системой, но администратор смог зарегистрировать других клиентов без проблем. Моя карта обошлась в 2 раза дороже стоимости номера. Кроме того, мне сказали, что менеджер придет в отель, чтобы помочь, но она так и не появилась. Около 8:46 вечера я получил номер. Мои планы на мой важный день были отменены. Также на следующее утро мне позвонил менеджер, который должен был приехать тем вечером. Он сказал, что им жаль, что это не бесплатный номер, не скорректировать мою цену, и что им жаль, что это не так. Я больше никогда не вернусь, и я подам жалобу в BBB, потому что это неправильно.

Я бриллиантовая элита IHG, это худший отель, в котором я останавливался! Помимо грязи (в ванной была найдена старая высохшая тряпка), обслуживание было ужасным! Я поговорил с администратором о состоянии номера, она закатила глаза! Утром я рассказал даме о состоянии и грязной мочалке? Она сказала, что даст мне 3000 приветственных баллов за хлопоты! Она никогда этого не делала, и никого не волновало, насколько ужасно это состояние! Ужасный! Держитесь подальше от этого места!

Регистрация заезда и отъезда прошла очень быстро и безболезненно. Номер был превосходным и чистым. Персонал был очень услужлив и даже оставил небольшую записку на комоде. Завтрак был отличным, а кровать очень удобной.

Я обычно не пишу такие отзывы, но в основном просто смотрю, что скажут другие, но я чувствую, что мне нужно что-то сказать.
Первый номер, который мы получили, был взломан менеджером, по словам дежурного на стойке регистрации, из-за того, что дверной замок отключился. Когда дверь была закрыта, вы могли видеть, что происходит внутри комнаты, а если вы были внутри, вы могли видеть через щель, образовавшуюся от взлома двери.
Затем, когда мы переехали в номера чуть дальше по коридору, там тоже был беспорядок. Шторы были полностью сорваны, сигнальная накидка была разбита и засунута за тумбочку. Я всегда проверяю кровати на предмет подписей на постельных принадлежностях, и при этом я обнаружил вилки, еду и мусор на тумбочке, какое-то жидкое пятно под углом матраса.
Завтрак был нормальным. За ним хорошо следили. И ничего не закончилось. Колбаса имеет болезненный серый цвет, как будто ее варили или разогревали в микроволновке.
В отеле три этажа, и по какой-то причине Каждый раз, когда я где-то останавливаюсь, мы оказываемся либо рядом с работниками, либо в номерах, которые кажутся комнатами для вечеринок с поврежденными дверями или в номерах беспорядок.
Когда я останавливаюсь в таком месте с семьей, я ожидаю чистоты, хорошего качества номеров, места, где можно расслабиться, не беспокоясь о людях, постоянно бродящих по коридорам, или о постоянно хлопающих дверях.
Я больше не остановлюсь в этом месте, но это пока не повлияло на мое мнение об этой сети отелей.

Расстроенный. Останавливались здесь несколько раз в прошлом, и он движется вниз. Моя комната была плохо изношена и нуждалась в ремонте. Раковина в ванной пахла канализацией и во время принятия душа стояла в воде по щиколотку. Свет при входе в комнату мигнул несколько минут и погас.
Самым большим был бассейн! Мы родили внуков с намерением позволить им плавать и веселиться. УРА! Его следовало закрыть и закрыть. Никаких циркуляционных насосов, система фильтрации не работала и тепла не было! Гидромассажная ванна была холодной как лед, а вода и в бассейне, и в гидромассажной ванне была простой, мутной и плавающей. Я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о бассейне, и мне сказали, что они знают, что насос и обогреватель не работают! Я спросил, почему бассейн оставили открытым для использования в его нынешнем состоянии! Мне сказали, что все в порядке и деталь под заказ! Я спросил продавщицу, разрешит ли она своим детям плавать в этом бассейне, и она ответила, что не пускает их в бассейн. Это было неприемлемо. Администратор позвонил в службу поддержки и сообщил мне, что вызывали парня из бассейна. Мы остановились на две ночи, и бассейн так и не был отремонтирован или починен, и они оставили его открытым. Так разочарован. Наверное, я сказал достаточно.

Мы с мужем забронировали и заблокировали номера в этом отеле после того, как получили там потрясающий опыт на нашей свадьбе в 2019 году.
В этот раз все было ужасно.
Когда мы вошли в парадную дверь нашего номера, дверь почти полностью отвалилась от ворот. Так сильно, что нам пришлось держать дверь, чтобы ее закрыть. Не говоря уже о том, что в какой-то момент показалось, что кто-то пытался вломиться в номер.
Затем мы заметили запах сигарет и мокрой собаки.
Повреждения от воды на потолке и шторы, падающие с окна. Номер был не очень «чистым», на стене были пятна еды или крови, а с потолка свисали провода дымового датчика.
Обычно я могу закрыть глаза на несколько незначительных деталей, но это было уже слишком.
Как владелец таймшера в Holiday Inn, я был крайне разочарован состоянием номеров и решу забронировать что-нибудь другое для корпоративной вечеринки.
После того, как мы упомянули об этих проблемах персоналу, мне ни разу не предложили другой номер или скидку.
Как же мне было стыдно, что я забронировал номера для всей нашей компании, проживающей в этом районе.

Плюсы: Это было удобное расположение. Минусы: День первый — клоп в ванне. На следующий день нам пришлось поменять номер из-за бронирования. На третий вечер мы не смогли попасть в номер, так как не работала карта-ключ. На стойке регистрации НИКОГО не было 20 минут. Мы просто сидели и ждали.

Я являюсь членом бриллиантовой элиты IHG. Забронировала здесь номер первый раз 24.08.24. В 6 утра я начал получать текстовые сообщения из отеля с просьбой загрузить фотографии моих водительских прав и кредитных карт. Я мог сказать, что это была не обычная регистрация через приложение IHG. Я подошел к стойке регистрации незадолго до 15:00. Сэди отказалась меня зарегистрировать. Она распечатала документы и могла видеть всю мою информацию и информацию о кредитной карте. У меня нет привычки давать кому-либо фотографии своего удостоверения личности и кредитных карт. Я сказал Сэди отменить мое бронирование, и она сказала: «Хорошо, ей все равно, и ее не волнует, позвоню ли я в корпоративную компанию». Я вернулся в Браунфилд и зарегистрировался как обычно. Менеджер увидел, как я подъехал, распечатал все мои документы и приготовил ключи. Именно так относятся к гостям отели IHG, в которых я останавливаюсь 4–5 ночей в неделю круглый год. Никогда больше не бронирую вулфорт и не рекомендую его. Я уже внес его в черный список своей компании.

Плюсы: Персонал был отличным. Минусы: на потолке бассейна и гидромассажной ванны плесень. Лестница сломана и представляет угрозу безопасности. Плитка на полу в нашей комнате № 205 отшатнулась, а сломанный раствор повредил ноги. Много серьезного ухода.

Плюсы: расположение подходило для того, что мне было нужно. Минусы: дверь не закрывалась должным образом, вода была чуть теплой, все льдогенераторы сломались на второй день, комод в номере был сломан. В коридорах не пылесосили. «Тренажерный зал» был совсем нехорошим, эллиптический тренажер сломан, а беговая дорожка сломана.

Мы в Западном Техасе, нам нужен лед и стирка. Ледогенератор на каждом этаже не работает. Стиральные машины не работают. Мы платим дополнительную плату за проживание в ваших отелях. Вашему обслуживающему персоналу также нужна помощь в ремонте гипсокартона. Я съеживаюсь из-за завтрашнего завтрака.

Этот отель хотел, чтобы я заткнулся и спокойно относился к тому, чтобы поместить моего ребенка в небезопасную ситуацию для сна! Я забронировал этот отель на выпускные выходные и получил подтверждение, что по прибытии у меня будет детская кроватка для ребенка. При регистрации, когда я спросил женщину о детской кроватке, она сказала: «Я почти уверена, что у нас нет детских кроваток», но она могла бы проверить. Когда я сказал ей, что разговаривал с кем-то и получил заверения, что детская кроватка будет, она начала злиться и конфронтировать. Я сказал ей, что нашему ребенку нужна кроватка и что ее отсутствие является проблемой безопасности и неприемлемо. Затем она пригрозила отменить мое бронирование, которое я уже заплатил, потому что меня не устраивал опасный режим сна моего ребенка, когда мне сказали, что для него будет детская кроватка. Действительно, какой родитель с этим согласится. Когда я попросил поговорить с менеджером, она сказала, что она «менеджер». Я вышел на улицу, чтобы записать табличку в аренду, и когда я вернулся через пару минут, она вручила мне ключи и сказала: «Все готово». Я спросил ее, нашла ли она кроватку, а затем начал унижать меня, спрашивая, как она могла пойти искать кроватку в то время, когда меня не было. Ну, ответ: я не знаю, я не знаю, насколько близко или далеко от стойки регистрации находятся детские кроватки, вы даете мне ключи и говорите, что у меня все готово, поэтому большинство людей, вероятно, примут детскую кроватку. Вопрос был решен.

Это пребывание стало для нас решающим фактором в том, сохранили ли мы свое премиальное членство или решили поискать другую сеть отелей. Мы решили двигаться дальше.
У нас есть дочь, которая живет в Лаббоке, поэтому нам захотелось найти хороший отель для многих будущих поездок. Это не то.
Это была наша первая возможность воспользоваться бонусной ночью. Мы попросили ранний заезд в 130 вместо 300, так как нам нужно было быть где-то в 200 и мы не могли вернуться до 22:00. В 13:00 нам сказали, что чистых комнат НЕТ и что уборщики собираются на обед, но около 145 будет свободная комната. Собираетесь на обед в 13:00 в распроданном отеле, где НЕТ убранных номеров, но они могли бы сделать ОДНУ уборку за 45 минут? Итак, 15 минут на уборку комнаты? Но НИ ОДИН не был чистым в 13:00 при выезде в 12:00? Какой график и качество уборки? Или, что более вероятно, молодая блондинка за столом не собиралась идти ни на какие уступки ради «свободной комнаты»… хммм.
Мы не могли ждать и ушли. Я ушел в середине нашего мероприятия и вернулся в 15:15. Узнать о комнате, потому что мы не хотели забирать то, что осталось в 22:00. И надеемся, что все работает, например, кондиционер, телевизор и т. Д. Джентльмен, который был на стойке регистрации, похоже, не смог найти наше имя и наш номер, и позвал на помощь, как вы уже догадались, ту же блондинку.