Тема: Официальная жалоба – Нерешённые проблемы с джакузи и обслуживанием в отеле Hampton Inn & Suites.
Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton!
Пишу выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в отеле Hampton Inn & Suites by Hilton. Мои впечатления были крайне разочаровывающими и значительно ниже ожидаемых от отеля Hilton стандартов.
Я специально забронировал и оплатил номер с джакузи. Однако по прибытии джакузи не работало. Я немедленно сообщил о проблеме и запросил другой номер с работающим джакузи. Однако вместо того, чтобы переместить его, к нам прислали специалиста по обслуживанию. Специалист по обслуживанию сообщил, что воздуховод джакузи был демонтирован, и его доставка займёт не менее недели. Когда мы попытались им воспользоваться, он издавал лишь жужжащий звук, без пузырьков и потока воды.
Несмотря на мою жалобу, никто не отреагировал и не предложил надлежащего решения. Я также связался с корпорацией и поговорил с менеджером, который заявил, что не может предоставить денежную компенсацию, поскольку моё бронирование было оформлено через третье лицо. Он предложил дополнительные баллы за другое проживание. Однако мне нужен был рабочий номер или другое жильё, и в этом мне также отказали.
Что ещё хуже, холодильник был грязным, а в номере не было запасной туалетной бумаги. Всё это было неприятно, непрофессионально и совершенно не соответствовало традиционному качеству и гостеприимству Hilton.
Я прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры, включая возврат средств или возмещение стоимости проживания, поскольку я не получил оплаченных услуг и удобств.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton!
Пишу выразить своё глубокое недовольство недавним пребыванием в отеле Hampton Inn & Suites by Hilton. Мои впечатления были крайне разочаровывающими и значительно ниже ожидаемых от отеля Hilton стандартов.
Я специально забронировал и оплатил номер с джакузи. Однако по прибытии джакузи не работало. Я немедленно сообщил о проблеме и запросил другой номер с работающим джакузи. Однако вместо того, чтобы переместить его, к нам прислали специалиста по обслуживанию. Специалист по обслуживанию сообщил, что воздуховод джакузи был демонтирован, и его доставка займёт не менее недели. Когда мы попытались им воспользоваться, он издавал лишь жужжащий звук, без пузырьков и потока воды.
Несмотря на мою жалобу, никто не отреагировал и не предложил надлежащего решения. Я также связался с корпорацией и поговорил с менеджером, который заявил, что не может предоставить денежную компенсацию, поскольку моё бронирование было оформлено через третье лицо. Он предложил дополнительные баллы за другое проживание. Однако мне нужен был рабочий номер или другое жильё, и в этом мне также отказали.
Что ещё хуже, холодильник был грязным, а в номере не было запасной туалетной бумаги. Всё это было неприятно, непрофессионально и совершенно не соответствовало традиционному качеству и гостеприимству Hilton.
Я прошу рассмотреть этот вопрос и принять соответствующие меры, включая возврат средств или возмещение стоимости проживания, поскольку я не получил оплаченных услуг и удобств.