Наше пребывание в этом отеле было превосходным вплоть до момента выезда.
Мы запросили поздний выезд в 14:00 через приложение IHG, которое специально позволяет членам клуба запрашивать выезд в 14:00, если это возможно. Мы также подтвердили это накануне с двумя приветливыми сотрудниками стойки регистрации, и оба подтвердили, что все готово.
Примерно в 13:45 в воскресенье, 12 июля 2026 года, Эми со стойки регистрации позвонила в наш номер. Вместо того чтобы вежливо зарегистрироваться, она сразу же выразила недовольство тем, что мы все еще там. Когда мы объяснили, что наш выезд в 14:00 уже одобрен, она настаивала на том, что членам клуба разрешен выезд только в 13:00, а 14:00 зарезервировано для элитных членов.
Если это политика этого отеля, то она должна быть отражена в приложении IHG или сообщена при одобрении запроса. Гостей не следует критиковать за то, что они полагаются на информацию, предоставленную как приложением, так и стойкой регистрации. Если бы нам сказали, что разрешенное время выезда — 13:00, мы бы с радостью подчинились.
В результате недоразумения горничная была явно недовольна нами. Я её нисколько не виню — это явно была внутренняя проблема коммуникации, и она оказалась в неловком положении не по своей вине.
Когда мы спустились вниз, Эми продолжала нас поучать, говоря, что мы «должны были знать», что нужно уехать раньше, и продолжала спорить перед нашим 8-летним ребёнком. Не похоже, чтобы наше пребывание до 14:00 создало какие-либо проблемы для работы отеля. Наоборот, это взаимодействие показалось излишне конфликтным и совершенно предотвратимым. В конце концов, нам пришлось спросить её имя, чтобы просто закончить разговор.
Мы часто ездим на детские турниры по софтболу и регулярно останавливаемся в отелях. За все эти поездки мы никогда не сталкивались с таким враждебным и непрофессиональным обслуживанием клиентов. К сожалению, все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны, а сам отель был превосходным. К сожалению, из-за этого инцидента мы больше не вернемся в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы запросили поздний выезд в 14:00 через приложение IHG, которое специально позволяет членам клуба запрашивать выезд в 14:00, если это возможно. Мы также подтвердили это накануне с двумя приветливыми сотрудниками стойки регистрации, и оба подтвердили, что все готово.
Примерно в 13:45 в воскресенье, 12 июля 2026 года, Эми со стойки регистрации позвонила в наш номер. Вместо того чтобы вежливо зарегистрироваться, она сразу же выразила недовольство тем, что мы все еще там. Когда мы объяснили, что наш выезд в 14:00 уже одобрен, она настаивала на том, что членам клуба разрешен выезд только в 13:00, а 14:00 зарезервировано для элитных членов.
Если это политика этого отеля, то она должна быть отражена в приложении IHG или сообщена при одобрении запроса. Гостей не следует критиковать за то, что они полагаются на информацию, предоставленную как приложением, так и стойкой регистрации. Если бы нам сказали, что разрешенное время выезда — 13:00, мы бы с радостью подчинились.
В результате недоразумения горничная была явно недовольна нами. Я её нисколько не виню — это явно была внутренняя проблема коммуникации, и она оказалась в неловком положении не по своей вине.
Когда мы спустились вниз, Эми продолжала нас поучать, говоря, что мы «должны были знать», что нужно уехать раньше, и продолжала спорить перед нашим 8-летним ребёнком. Не похоже, чтобы наше пребывание до 14:00 создало какие-либо проблемы для работы отеля. Наоборот, это взаимодействие показалось излишне конфликтным и совершенно предотвратимым. В конце концов, нам пришлось спросить её имя, чтобы просто закончить разговор.
Мы часто ездим на детские турниры по софтболу и регулярно останавливаемся в отелях. За все эти поездки мы никогда не сталкивались с таким враждебным и непрофессиональным обслуживанием клиентов. К сожалению, все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны, а сам отель был превосходным. К сожалению, из-за этого инцидента мы больше не вернемся в этот отель.