Отзыв об отеле New Braunfels on the River 3*

Ужасное обслуживание от Стефани.
Мы остановились в их Барндоминиуме. В главной спальне есть главная дверь и дверь, ведущая в сторону дома, у них есть дверная ручка, для которой нужен ключ как для главной, так и для боковой… Дверь главной спальни заперлась сама, когда дверь закрыто, мы позвонили в офис, и Стефани была так груба, создавая впечатление, что у них нет времени решить проблему, затем она сказала нам, что пришлет слесаря, за которого нам придется заплатить, потому что у них нет ключей ни от одного из двери. Что это займет 1-2 часа, мой муж позвонил, чтобы узнать, есть ли слесарь, который мог бы приехать в более короткие сроки, так как все наши вещи были в комнате, и у нас есть дети, парень сказал, что это займет у него то же время, так что мы так и не разрешили ему пойти и сделать работу, мы решили подождать. Слесарь показывает и выполняет работу, а мы платим позже, появляется другой слесарь, и мы были в растерянности, потому что кто-то уже выполнил работу, и мы заплатили. Стефани звонит и грубо говорит о ситуации, чтобы узнать, что они занесены в черный список нас за то, в чем вовсе не была наша вина… она грубо отозвалась обо всей ситуации, сказав, что им пришлось заплатить 300 долларов за слесаря, который пошел, когда мы все еще платили за то, что у них не было ключей от дверной ручки главной спальни или от боковая дверь, они зарабатывают тысячи долларов, и нас вносят в черный список за 300 долларов, которые они все равно не собираются платить, если бы другой слесарь не взял на себя обязательство появиться, хотя мы не согласились.
Стефани, никто не кричал на тебя, насколько я помню, твой тон изменился, сказав мне, что тебе пришлось заплатить 300 долларов, сказав, что ты говорил со мной, когда я буквально в первый раз пересекся с тобой, я понимаю, ты пытаешься хорошо выглядеть, чтобы люди продолжали бронировать с вами, но берите на себя ответственность. Мы никогда не плохо обращались с персоналом, менеджера отправили в дом и он встал на нашу сторону, как не так уж умно иметь эти замки и не предоставлять ключи, а вы говорите, что кто-то запер дверь изнутри, как если бы ты был там, это дико. Откуда нам было знать, что это не слесарь, которого вы послали, мы даже не разговаривали, он буквально вошел, сделал работу и ушел. Работайте над обслуживанием клиентов, потому что я отношусь к людям, как ко мне относятся. И я делаю это для того, чтобы пользователь мог знать, с каким персоналом сталкиваются люди при бронировании у вас… Хорошего дня🫶🏻