Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham New Braunfels 3*

НЕБЕЗОПАСНОЕ МЕСТО — на первом этаже раздвижные стеклянные окна выходят в переулок и закрываются простыми замками. Даже не стационарные окна, а такие, которые можно взломать. Запрос на отмену бронирования был вызван проблемами безопасности номера на первом этаже с раздвижным стеклянным окном, через которое мужчина заглядывал в наш номер через забор, а также отказом в возврате средств за номер, в котором я так и не остановилась.
На ресепшене согласились на отмену, и я позвонила в головной офис, чтобы пожаловаться и подтвердить отмену. Помощник менеджера сказала, что место «подозрительное», и ей некомфортно работать там ночью, но она ожидает, что мы остановимся в номере на первом этаже с одним хлипким замком, выходящем в переулок? Затем она сообщила, что все в порядке, потому что полицейский дважды в день приезжает, чтобы очистить переулок! Полицейские приехали до того, как я успела закончить разговор с головным офисом, и подтвердили, что место небезопасное, и им регулярно приходится там патрулировать.
Головной офис предложил 3 других отеля с меньшим рейтингом и меньшим количеством звезд, но тоже не смог гарантировать их безопасность. Помощник менеджера не смогла авторизовать возврат средств и потребовала обратиться к генеральному менеджеру. Генеральный менеджер отрицает все нарушения правил безопасности и утверждает, что, поскольку мы вошли в номер, с нас должны взиматься за это плата. Она отказалась слушать своего помощника менеджера, спорила с определением слова «переулок», заявляя: «Это не переулок, это полоса травы в задней части нашей территории рядом с забором», что и есть переулок. (ПОЖАЛУЙСТА, просмотрите этот звонок от воскресенья, 31 августа, около 10:30 утра по центральному времени).
Затем она сказала, что Wyndham «не контролирует её» и не может «заставить меня» вернуть деньги, потому что Wyndham является «сторонним поставщиком»… После этого она повесила трубку и больше не отвечала на звонки.
Мы позвонили и пожаловались в корпоративный офис Wyndham, и жалоба была передана вышестоящим инстанциям. По просьбе помощника менеджера полиция Нью-Браунсфела направила двух офицеров. Офицеры также подтвердили, что им часто приходится проверять территорию, и подчеркнули, что мы сделали правильный выбор, покинув это заведение, и что оно не славится «хорошими людьми».
Мы выбрали отель сети Choice Hotels, где нас встретили очень радушно: номер на 3-м этаже, мягкие чистые кровати и никаких раздвижных стеклянных окон с хлипким замком. Кстати, представители Choice Hotels также извинились от ВАШЕГО имени и сказали, что к ним часто приезжают туристы из этого отеля LaQunita.