Я просто не могу поверить, насколько грубо, непрофессионально и неуважительно я себя чувствовала в этом отеле IHG Holiday Inn Express.
Когда я приехала на регистрацию, я заметила, что мужчину передо мной тепло поприветствовали и профессионально обслужили. К сожалению, мой опыт был совершенно иным.
Когда я путешествую одна по работе, я всегда прошу номер на верхнем этаже, потому что, как женщина, путешествующая одна, я не чувствую себя в безопасности, оставаясь на первом этаже. Я также прошу номер подальше от лифтов и автоматов со льдом, потому что у меня очень чуткий сон.
После получения ключей от номера я спросила Джареда, видел ли он примечания к моему бронированию. Он тут же заявил: «Я не вижу запросов, если они поступают от третьих лиц». Зная, что это неправда, я показала ему примечания к бронированию на телефоне. Прежде чем я успела показать их ему, он перебил меня и сказал: «Мисс ___, у меня нет свободных номеров на верхнем этаже или подальше от автомата со льдом». В тот момент стало ясно, что он действительно прочитал мои просьбы. Со мной также путешествовала коллега, которая стала свидетельницей всего произошедшего.
Я попросила контактную информацию менеджера, потому что хотела обсудить свои опасения. Джаред сказал мне, что менеджера нет на месте. Когда я попросила её номер телефона или адрес электронной почты, он отказался, сказав лишь, что я могу позвонить в отель. Единственная информация, которую он предоставил, — это её имя, Шана.
Мои просьбы не только были проигнорированы, но мне ещё и предоставили номер на первом этаже рядом с лифтом и автоматом для льда — полная противоположность тому, что я просила для безопасности и комфорта.
Когда мы вошли в номер, мы сразу обнаружили несколько проблем. Дверная рама и замок были повреждены, что заставило нас усомниться в безопасности номера. Мы также обнаружили таракана на полу, грязные ковры с крошками и ящики комода, которые не закрывались. У меня есть фотографии, подтверждающие эти проблемы.
Вдобавок ко всему, Джаред так и не рассказал нам об удобствах отеля, времени завтрака, расположении тренажерного зала или какой-либо другой обычной информации, предоставляемой при регистрации. Когда я спросила, собирается ли он рассказать нам об удобствах, он просто ответил: «Нет».
В этот момент мы перестали чувствовать себя комфортно и, что более важно, безопасно в этом отеле. Мы вернулись на ресепшн, сдали ключи, отменили бронирование и уехали. Джаред сообщил, что мой залог будет возвращен в течение нескольких дней.
К сожалению, после нашего отъезда ситуация стала еще более тревожной. Джаред, по-видимому, заметил логотип компании на моей кепке и решил связаться с моим работодателем через наш корпоративный аккаунт в Instagram, чтобы пожаловаться на меня. Мои владельцы немедленно связались со мной, чтобы узнать, что произошло. После того, как я объяснила ситуацию и показала фотографии номера, они полностью поддержали мое решение уехать. Более того, они подчеркнули, что никогда не хотят, чтобы я останавливалась на первом этаже или рядом с лифтами, путешествуя одна, из-за соображений безопасности.
Я считаю совершенно неуместным и непрофессиональным, что сотрудник отеля пытался связаться с моим работодателем по поводу жалобы клиента. К счастью, мои работодатели хорошо меня знают и поняли ситуацию.
Это, без сомнения, один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Этому отелю необходимо доступное руководство, персонал на ресепшене, который относится к гостям профессионально и уважительно, улучшенная уборка номеров, эффективная борьба с вредителями и немедленный ремонт поврежденных дверей в номерах, которые могут поставить под угрозу безопасность гостей.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехала на регистрацию, я заметила, что мужчину передо мной тепло поприветствовали и профессионально обслужили. К сожалению, мой опыт был совершенно иным.
Когда я путешествую одна по работе, я всегда прошу номер на верхнем этаже, потому что, как женщина, путешествующая одна, я не чувствую себя в безопасности, оставаясь на первом этаже. Я также прошу номер подальше от лифтов и автоматов со льдом, потому что у меня очень чуткий сон.
После получения ключей от номера я спросила Джареда, видел ли он примечания к моему бронированию. Он тут же заявил: «Я не вижу запросов, если они поступают от третьих лиц». Зная, что это неправда, я показала ему примечания к бронированию на телефоне. Прежде чем я успела показать их ему, он перебил меня и сказал: «Мисс ___, у меня нет свободных номеров на верхнем этаже или подальше от автомата со льдом». В тот момент стало ясно, что он действительно прочитал мои просьбы. Со мной также путешествовала коллега, которая стала свидетельницей всего произошедшего.
Я попросила контактную информацию менеджера, потому что хотела обсудить свои опасения. Джаред сказал мне, что менеджера нет на месте. Когда я попросила её номер телефона или адрес электронной почты, он отказался, сказав лишь, что я могу позвонить в отель. Единственная информация, которую он предоставил, — это её имя, Шана.
Мои просьбы не только были проигнорированы, но мне ещё и предоставили номер на первом этаже рядом с лифтом и автоматом для льда — полная противоположность тому, что я просила для безопасности и комфорта.
Когда мы вошли в номер, мы сразу обнаружили несколько проблем. Дверная рама и замок были повреждены, что заставило нас усомниться в безопасности номера. Мы также обнаружили таракана на полу, грязные ковры с крошками и ящики комода, которые не закрывались. У меня есть фотографии, подтверждающие эти проблемы.
Вдобавок ко всему, Джаред так и не рассказал нам об удобствах отеля, времени завтрака, расположении тренажерного зала или какой-либо другой обычной информации, предоставляемой при регистрации. Когда я спросила, собирается ли он рассказать нам об удобствах, он просто ответил: «Нет».
В этот момент мы перестали чувствовать себя комфортно и, что более важно, безопасно в этом отеле. Мы вернулись на ресепшн, сдали ключи, отменили бронирование и уехали. Джаред сообщил, что мой залог будет возвращен в течение нескольких дней.
К сожалению, после нашего отъезда ситуация стала еще более тревожной. Джаред, по-видимому, заметил логотип компании на моей кепке и решил связаться с моим работодателем через наш корпоративный аккаунт в Instagram, чтобы пожаловаться на меня. Мои владельцы немедленно связались со мной, чтобы узнать, что произошло. После того, как я объяснила ситуацию и показала фотографии номера, они полностью поддержали мое решение уехать. Более того, они подчеркнули, что никогда не хотят, чтобы я останавливалась на первом этаже или рядом с лифтами, путешествуя одна, из-за соображений безопасности.
Я считаю совершенно неуместным и непрофессиональным, что сотрудник отеля пытался связаться с моим работодателем по поводу жалобы клиента. К счастью, мои работодатели хорошо меня знают и поняли ситуацию.
Это, без сомнения, один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Этому отелю необходимо доступное руководство, персонал на ресепшене, который относится к гостям профессионально и уважительно, улучшенная уборка номеров, эффективная борьба с вредителями и немедленный ремонт поврежденных дверей в номерах, которые могут поставить под угрозу безопасность гостей.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно, чтобы будущие гости не столкнулись с подобным.