Я останавливался в Cedar Park Staybridge Suites с 21 января по 2 февраля 2024 года, пока в моем доме шел ремонт. Большую часть времени обслуживание было превосходным, а персонал — дружелюбным и услужливым. Однако, к сожалению, мое пребывание было омрачено неприятной встречей в последний день.
Поскольку дата завершения ремонта моего дома была неопределенной, я продлевал свое пребывание по одной неделе за раз. Изначально я остановился в однокомнатном номере, и каждую пятницу я продлевал бронирование, полностью понимая, что мне может потребоваться сменить номер в зависимости от наличия свободных номеров.
В последнюю пятницу я поговорил с новым сотрудником на стойке регистрации, который сообщил мне, что мне нужно будет сменить номер. Меня это полностью устроило, и я просто попросил, чтобы — в какой бы номер меня ни переселили — это был мой номер на всю неделю, чтобы мне не пришлось снова переезжать. К моему удивлению, сотрудник явно расстроился и обвинил меня в том, что я разговариваю с ним неуважительно, несмотря на мой спокойный и вежливый тон. Я попытался объяснить свои намерения и разрядить обстановку, но он продолжал повышать голос.
В этот момент менеджер Джимми Уитли вышел из офиса за стойкой регистрации и вместо того, чтобы решить проблему, присоединился к конфронтации. Оба мужчины повысили на меня голос, что показалось мне агрессивным, непрофессиональным и совершенно неоправданным. Я покинул стойку регистрации, чувствуя себя потрясенным и глубоко расстроенным.
После этого инцидента я обратился к Джимми Уитли в надежде получить извинения или хотя бы какое-то признание ситуации. К сожалению, он удвоил свою позицию и не проявил никакого раскаяния в том, как со мной обошлись. Когда я упомянул, что я был вынужден оставить отрицательный отзыв в Google из-за этого опыта, он ответил, что ответит в защиту своих действий.
Крайне разочаровывает, что такое взаимодействие затмило то, что в остальном было комфортным и позитивным пребыванием. Надеюсь, руководство отеля серьезно отнесется к этой обратной связи и будет работать над тем, чтобы к гостям относились с элементарным уважением и профессионализмом, особенно во время длительного пребывания, когда люди и так находятся в состоянии стресса.
Продолжение: я случайно увидел еще один отзыв в Google, также от женщины, об этих же двух людях, с почти идентичным сценарием, так что это явно не единичный случай.
Этот ревизионист истории и ненормальный ответ г-на Уитли говорит сам за себя. Очень непрофессионально. Эти люди не имеют права работать с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку дата завершения ремонта моего дома была неопределенной, я продлевал свое пребывание по одной неделе за раз. Изначально я остановился в однокомнатном номере, и каждую пятницу я продлевал бронирование, полностью понимая, что мне может потребоваться сменить номер в зависимости от наличия свободных номеров.
В последнюю пятницу я поговорил с новым сотрудником на стойке регистрации, который сообщил мне, что мне нужно будет сменить номер. Меня это полностью устроило, и я просто попросил, чтобы — в какой бы номер меня ни переселили — это был мой номер на всю неделю, чтобы мне не пришлось снова переезжать. К моему удивлению, сотрудник явно расстроился и обвинил меня в том, что я разговариваю с ним неуважительно, несмотря на мой спокойный и вежливый тон. Я попытался объяснить свои намерения и разрядить обстановку, но он продолжал повышать голос.
В этот момент менеджер Джимми Уитли вышел из офиса за стойкой регистрации и вместо того, чтобы решить проблему, присоединился к конфронтации. Оба мужчины повысили на меня голос, что показалось мне агрессивным, непрофессиональным и совершенно неоправданным. Я покинул стойку регистрации, чувствуя себя потрясенным и глубоко расстроенным.
После этого инцидента я обратился к Джимми Уитли в надежде получить извинения или хотя бы какое-то признание ситуации. К сожалению, он удвоил свою позицию и не проявил никакого раскаяния в том, как со мной обошлись. Когда я упомянул, что я был вынужден оставить отрицательный отзыв в Google из-за этого опыта, он ответил, что ответит в защиту своих действий.
Крайне разочаровывает, что такое взаимодействие затмило то, что в остальном было комфортным и позитивным пребыванием. Надеюсь, руководство отеля серьезно отнесется к этой обратной связи и будет работать над тем, чтобы к гостям относились с элементарным уважением и профессионализмом, особенно во время длительного пребывания, когда люди и так находятся в состоянии стресса.
Продолжение: я случайно увидел еще один отзыв в Google, также от женщины, об этих же двух людях, с почти идентичным сценарием, так что это явно не единичный случай.
Этот ревизионист истории и ненормальный ответ г-на Уитли говорит сам за себя. Очень непрофессионально. Эти люди не имеют права работать с клиентами.