Отзыв об отеле The Westin Austin at The Domain 4*

Крайне разочарована обслуживанием клиентов и отсутствием ответственности.
Номера и расположение хорошие, но, к сожалению, мое пребывание было омрачено серьезной проблемой с парковкой и крайне неудовлетворительным отношением со стороны руководства отеля.
Я сдала машину на парковку, и на следующее утро, когда мы вышли, моя машина все еще стояла там, где я ее оставила, у главного входа, а ключ лежал открыто на приборной панели! Она оставалась там всю ночь, совершенно без присмотра и незапертой. Моя машина могла быть легко украдена или повреждена из-за халатности отеля.
Когда мы сообщили об этом менеджеру на следующее утро, вместо того, чтобы взять на себя ответственность, она начала придумывать отговорки и даже случайно передала ключи моего мужа от чужой машины. Уже одно это вызвало серьезные опасения по поводу их мер безопасности.
После того, как руководство отеля не отреагировало, я подала официальную жалобу в службу поддержки клиентов Marriott. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер или генеральный менеджер отеля, но прошло две недели, а ответа так и не последовало. Когда я наконец позвонила сама, менеджер продолжала придумывать отговорки и даже заявила, что «доверяет команде парковщиков, что они не оставили мою машину незапертой». Когда я объяснила, что машина была незаперта, а ключ находился внутри, её ответ был примерно таким: «Ну, ничего не украли, и ваша машина не пострадала», как будто это оправдывало ситуацию. Она также сказала, что у меня «был хороший тариф»… что это значит? Получается, раз у меня был хороший тариф, они не могут предоставить первоклассное обслуживание и фактически воспользоваться услугами парковщика, за которые я платила?!
Они сказали, что «исправят ситуацию», но прошло уже две недели и четыре звонка в службу поддержки клиентов Marriott, а я всё ещё жду обещанных бонусных баллов.
В целом, этот опыт заставил меня усомниться в безопасности, ответственности и качестве обслуживания клиентов отеля. Мы останавливались здесь несколько раз раньше, но это будет наш последний визит!