Отзыв об отеле South Congress Hotel 4*

Этот отель раньше был одним из наших любимых мест в Остине, поэтому недавний визит был так разочаровывающим. За эти годы мы много раз заходили туда выпить, по особым случаям и на романтические свидания. Всегда чувствовали себя здесь гостеприимно, и нам действительно нравилось возвращаться.
Однако во время нашего последнего визита атмосфера была совершенно другой. С момента нашего прибытия общение с персоналом показалось холодным и неприветливым. Позже вечером, когда мы вернулись после ужина, мы столкнулись с сотрудниками, которые, казалось, больше интересовались тем, чтобы не пускать людей, чем помогать им. Нам предоставили очень мало информации и направили к парковке неудобным маршрутом, несмотря на то, что мы были платящими клиентами.
Больше всего меня расстроило не то, что некоторые зоны могли быть закрыты для частного мероприятия. Я прекрасно понимаю, что в отелях проводятся специальные мероприятия. Проблема заключалась в отсутствии коммуникации и в том, как была урегулирована ситуация. Простое объяснение, какие-нибудь указатели или более вежливый подход изменили бы всё.
Сам отель по-прежнему прекрасен и расположен в отличном районе, но гостеприимство заключается в том, как к гостям относятся. К сожалению, этот визит оставил у нас ощущение нежеланного гостя, а не того, что нас ценят. Разочаровывает, когда место, связанное со столькими позитивными воспоминаниями, в итоге порождает негативные. Я надеюсь, что руководство внимательнее отнесется к качеству обслуживания гостей, потому что уровень сервиса, с которым мы столкнулись, значительно ниже того, что мы получали там раньше.