Отзыв об отеле South Congress Hotel 4*

Отель South Congress когда-то был одним из наших любимых мест. Теперь я не уверена, что мы туда вернёмся.
Мы с мужем провели медовый месяц в отеле South Congress, и с тех пор это наша первая и последняя остановка на Саут-Конгресс, когда у нас появляется редкий вечер для свиданий. Нам нравилась удобная парковка в гараже, и мы заходили выпить и вспомнить о нашем весёлом мини-медовом месяце перед тем, как отправиться на ужин в забронированный ресторан. А перед тем, как отправиться домой, мы делали то же самое и проводили время в лобби-баре.
Наш опыт в эту субботу был совершенно не похож на то, что нам нравилось раньше. Холодные взгляды и никакого приветствия от персонала, когда мы только приехали. Затем, возвращаясь с ужина, мы подошли к главным дверям отеля и столкнулись с ещё более холодными взглядами персонала, без приветствий, и в конце концов невысокий лысый мужчина занял позицию, чтобы преградить нам вход. Он очень агрессивно спросил, почему мы здесь. Мы рассказали о своих планах, и он сказал, что лобби закрыто. Мы спросили о возможности воспользоваться лифтом, чтобы добраться до машины, и он сказал, что нам придётся обойти гараж и пройти к въезду, а затем отодвинул нас, чтобы отвести от главного входа. «Въезд в гараж» — это крутой пандус вниз по уровню парковки без пешеходной дорожки — нужно идти туда, куда обычно съезжают машины, и обходить шлагбаум. Создавалось впечатление, что мы переплачиваем за неудобное место для парковки. Неудачное завершение нашего романтического вечера и не самое приятное последнее воспоминание о месте, которое ассоциируется у нас со счастливыми моментами.
Понимаю, отель, вероятно, проводил частное мероприятие в лобби. Но какой ценой? Невежливо по отношению к постоянным гостям? И можно ли было организовать это иначе и разместить всех? Где были таблички или сотрудники, когда мы приехали, предупреждающие о том, что площадка будет закрыта позже?
На мой взгляд, это серьёзная ошибка. Никакого положительного опыта обслуживания со стороны персонала на протяжении всего пребывания.
Даже если бы мы не были гостями отеля, в Остине есть множество других отелей, которые отнеслись бы к нам уважительно. Я бы предпочёл обратиться к ним. Жаль, что теперь это место нам не понравилось.