Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Austin Southwest 3*

Этот отель был запасным вариантом после того, как AC Hotel Hill Country отказался от моего подтвержденного бронирования вместе с бронированием двух моих сотрудников. Отель AC организовал «прогулку» наших номеров до Residence Inn и согласился оплатить первую ночь в соответствии с нашей более низкой ценой за ночь. На этом все должно было закончиться.
Сотрудник первой ночи отказался соблюдать плату за прогулку и вместо этого попытался взять с нас 250 долларов за ночь, что намного превышает как нашу первоначальную ставку, так и рекламируемую скидку, на которую мы согласились. Она отказывалась сотрудничать, пренебрежительно и не желала проверять соглашение о прогулке, несмотря на четкую документацию.
Позже, когда я объяснил, что у меня проблемы со здоровьем из-за аллергии на домашних животных, которая усугублялась тем, что в отеле разрешено размещение с домашними животными, второй сотрудник не оказал реальной поддержки. Вместо этого она просто сказала, что может позвонить и узнать, есть ли свободные места в других отелях Marriott, но только по стандартным тарифам.
Что еще хуже, Residence Inn отказалась вернуть компенсационные сутки, оплаченные AC Hotel, что фактически ограничило мою возможность перебронировать номер в другом месте без личного покрытия полной стоимости. Не было ни гибкости, ни ответственности за ситуацию, ни срочности в разрешении явно ошибочной передачи управления между двумя отелями Marriott.
Этот опыт отражает недостаток подготовки, сочувствия и внутренней координации. Для бренда, который позиционирует себя как последовательность и забота, это было глубоко разочаровывающее и непрофессиональное столкновение, оставившее неизгладимое негативное впечатление.
Я надеюсь, что Marriott проанализирует, как организованы прогулки в отелях, и обеспечит, чтобы персонал имел возможность (и ожидалось) решать эти ситуации соответствующим образом.