Отзыв об отеле Omni Barton Creek Resort and Spa Austin 5*

Я бы поставил 0 звёзд, если бы мог.
Сам массаж был исключительным — сердечное спасибо Шерил и Эйприл, которые обе были невероятно искусными и добрыми. Они настоящие сокровища Omni Barton Creek Spa. К сожалению, остальная часть нашего опыта была глубоко разочаровывающей и неприятной, омрачённой непрофессиональным, неуважительным и расово бесчувственным поведением персонала стойки регистрации, особенно Марисан.
Ранее в тот же день мы с моим гостем заказали два сэндвича у бассейна. Прождав больше часа, постоянно слыша, что наша еда будет «скоро», мне пришлось лично обратиться к официанту, чтобы узнать, что шеф-повар так и не получил наш талон. Затем официант рассмеялся мне в лицо, когда я вежливо попросил о новостях, отказавшись брать на себя ответственность или относиться к нам уважительно. Его пренебрежительное и насмешливое отношение было совершенно неприемлемым — особенно во время того, что должно было быть расслабляющим спа-днём за 700 долларов. Хотя сэндвичи в конце концов были компенсированы, мы не получили никаких извинений за задержку или неуважение. Несмотря на этот инцидент, мы решили продолжить лечение и насладиться им — опять же, благодаря Шерил и Эйприл, которые были замечательными. Однако, когда мы подошли к стойке регистрации, Марисан встретила нас с неоправданной враждебностью. Она обвинила нас в крике, отказалась дать нам возможность объяснить свою версию ситуации и разговаривала с нами агрессивным и снисходительным тоном. По иронии судьбы, она повысила на нас голос, заявив, что мы «мешаем». Она ни разу не поинтересовалась нашим опытом, не предприняла никаких попыток разрядить обстановку или проявить сочувствие, а затем призналась, что «на самом деле не знает всей полноты произошедшего, поскольку её там не было». Хуже всего то, что она заявила, что нас больше никогда не примут в спа.
Всё это общение было унизительным и оставило у меня ощущение нежелания и расовой дискриминации – опыт, который ни один гость не должен испытывать, тем более в обстановке роскошного спа. Я ушёл, чувствуя себя ещё более напряжённым и расстроенным, чем пришёл, что полностью сводит на нет смысл посещения спа.
Я шокирован и возмущен тем, что Omni Barton Creek Spa позволяет такому поведению представлять свой бренд. Я много путешествовал и никогда не сталкивался с таким неуважением или пренебрежением.
Если вы всё же решите посетить спа, настоятельно рекомендую вам заказать услуги только Шерил или Эйприл – они стали единственным спасением от и без того крайне неприятного опыта. С тех пор я передал этот вопрос высшему руководству – огромное спасибо Полу Стедману за то, что он выслушал меня и принёс извинения – и искренне надеюсь, что к этому отнесутся серьёзно, ведь ни один гость не должен покидать спа с таким же чувством подавленности, неуважения и дискриминации, как я.