Отзыв об отеле La Quinta Inn by Wyndham Austin North 3*

Я останавливалась в отеле La Quinta Austin North в июне 2026 года. Номер был комфортным, и несколько сотрудников, с которыми я общалась, были дружелюбны и профессиональны.
Во время моего пребывания я случайно перегрела кружку с сиропом в микроволновой печи в номере. Микроволновая печь наполнилась дымом и оставила внутри пригоревшие остатки. Я немедленно открыла окно настежь и проветрила комнату. Я полностью признаю, что это была моя ошибка, и беру на себя ответственность за нее.
Меня беспокоит то, что произошло потом. Хотя инцидент ограничился микроволновой печью, позже мне сказали, что в номере был запах дыма, предупредили о дополнительных сборах и залогах, и в конечном итоге я лишилась доступа к уже забронированным и оплаченным ночам.
Я понимаю, что отели должны серьезно относиться к любым инцидентам, связанным с дымом или пожаром. Однако я считаю, что реакция была несоразмерна произошедшему, особенно учитывая, что я сотрудничала, не пыталась скрыть инцидент и уже оплатила дополнительные ночи.
Я также был разочарован тем, что некоторые удобства не соответствовали моим ожиданиям, основанным на информации, полученной до прибытия. Выбор блюд на завтрак был гораздо более ограниченным, чем было описано, а некоторые удобства, по-видимому, нуждались в ремонте.
Персонал на стойке регистрации был в целом вежлив, и сам номер соответствовал моим потребностям. Мой негативный отзыв основан на том, как был урегулирован инцидент с микроволновой печью и последующий спор по поводу бронирования.
Я требую возмещения неиспользованной части моего бронирования через платформу бронирования и надеюсь, что руководство пересмотрит ситуацию.