Отзыв об отеле Kasa Downtown Austin 4*

Мне очень нравится Kasa! Всё сделано отлично, и это уже третий раз, когда я останавливаюсь у них.
Тем не менее, я бы хотела, чтобы было больше вариантов гарантированного раннего заезда, и думаю, что они могли бы гораздо лучше отправлять гостям информацию для виртуальной регистрации заезда.
В первый раз, когда я останавливалась в Kasa, я приехала в отель, готовая заселиться, но охранник комплекса попросил у меня коды доступа. Я понятия не имела, о чём он говорит, потому что, несмотря на бронирование за несколько недель, я так и не получила никакой информации о том, как заселиться. По моему мнению, я ожидала заселиться так же, как и в любом другом отеле, поскольку бронировала через сайт бронирования отелей.
То же самое произошло и во время этого пребывания. Я так и не получила данные для входа в систему виртуальной регистрации заезда. К счастью, поскольку это был не первый мой визит в Kasa, я знала, что делать, и связалась с ними напрямую, указав номер подтверждения бронирования. Они быстро прислали мне данные для входа, и с этого всё прошло хорошо.
Я считаю, что это недостаток в процессе. Гостям не должно приходиться связываться с Kasa для получения данных для входа. После подтверждения бронирования эта информация должна отправляться автоматически, после чего следует напоминание о необходимости завершить настройку за 48 часов до заезда.
Я не могу представить себе семью или большую группу, путешествующую с пожилыми или людьми с ограниченными возможностями, которые, как и я во время своего первого пребывания, ожидают традиционного гостиничного обслуживания, а затем обнаруживают, что не могут попасть в свой номер, потому что не получили информацию о виртуальном заезде с объяснением процесса.
Отправка этой информации заранее также помогла бы управлять ожиданиями относительно времени заезда. Во время моего первого пребывания я приехал около полудня, предполагая, что смогу зарегистрироваться, как в обычном отеле, поскольку не получил никаких инструкций, указывающих на обратное. Теперь я знаю, что не следует приезжать раньше 16:00, но только потому, что я уже останавливался в Kasa раньше.
Еще один штрих, который сделал бы пребывание еще лучше, — это быстрая проверка со стороны персонала номера во время длительного пребывания (три ночи и более), чтобы узнать, нужна ли гостям какая-либо помощь. Даже простое текстовое сообщение имело бы большое значение. Кроме того, мне очень нравится, что они чистят и опорожняют льдогенератор перед каждым заездом. В этот раз они этого не сделали, и это было довольно неприятно, похоже, кто-то что-то пролил в морозильную камеру, а персонал не почистил, но мне было легко это исправить, просто помыв ее.
В целом, мне очень нравится останавливаться в Kasa, и я обязательно буду продолжать бронировать у них. Думаю, эти небольшие улучшения сделают и без того отличный опыт еще лучше.