Отзыв об отеле Hyatt Regency Austin 5*

Обычно я стараюсь оставлять отзывы только об исключительно хороших местах или услугах, однако я получил запрос на обратную связь от менеджера по работе с клиентами (имя не разглашается, чтобы не смущать его/ее). Впечатления были настолько ужасными, что я почувствовал себя обязанным оставить следующий отзыв…
Привет, xyz! Спасибо за сообщение, я уверен, вы оцените откровенный, непредвзятый отзыв.
Наше пребывание в вашем отеле было совсем не приятным…
Хотя персонал на ресепшене был невероятно любезен и дружелюбен и помог нам с ранним заселением, на этом положительные моменты заканчивались.
В пятницу днем ​​моя жена застряла в ванной. Раздвижная дверь закрывалась, но каким-то образом сходила с направляющих при закрывании и не открывалась изнутри ванной. Пока я парковал машину и ехал по другим делам, она застряла в ванной почти на 20 минут, пока я не добрался до номера и не смог буквально приподнять/открыть дверь достаточно широко, чтобы вытащить ее.
Чуть позже мы попытались Заказ обслуживания в номер. На сайте вашего отеля я трижды получал сообщение об ошибке. Автоматизированный бот на линии обслуживания гостей невероятно бесполезен. Я четыре раза пытался дозвониться до оператора, но безуспешно. Когда я наконец дозвонился до кого-то на ресепшене (набрал «0»), мне предложили использовать QR-код, который мы получили при регистрации, чтобы заказать обслуживание в номер… я так и сделал… и меня перенаправило на ту же веб-ссылку, где я снова получил то же сообщение об ошибке. Совершенно бесполезно, и весь этот процесс занял около 20 минут, полных разочарования.
… поэтому мы решили спуститься в ресторан (Root and something…). Мы заказали простой чизбургер, картошку фри и воду в баре. Когда принесли еду, моя жена попросила майонез. Официант сказал: «Без проблем, мэм». Примерно через 5 минут, так и не увидев его снова и не получив майонез, моя жена отошла от своей недоеденной еды, пошла искать другого официанта и снова попросила майонез… и снова получила… «Без проблем, мэм». Примерно через 5 минут Том за барной стойкой спросил, как у нас дела. Когда я сказала ему: «Не очень хорошо… мы уже 10 минут пытаемся получить майонез», он тут же послал своего бармена за майонезом. Еще через 5 минут принесли небольшую баночку майонеза как раз вовремя, чтобы мы успели допить и оплатить счет.
Поскольку мой ответ и так довольно длинный и может показаться, что ничего хорошего не получилось, я не буду утомлять вас подробностями о неработающих розетках на прикроватной тумбочке или неисправном термостате.
Как я уже упоминала, я уверена, что вы искренне просите оставить отзыв и указать на возможности для улучшения, поэтому сказать, что наш опыт был ниже среднего и не очень приятным, я надеюсь, вы примете к сердцу, так как это немного преуменьшение.
Если вам понадобятся дополнительные подробности, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую.
Счастливого Дня благодарения.