Отзыв об отеле Extended Stay America - Austin - Arboretum - South 2*

Это был худший опыт за всю историю. Наша семья с двумя детьми приехала в отель поздно, около часа ночи, и на стойке регистрации никого не было. Это было сегодня вечером. Сбоку есть телефон с надписью «Наберите 0 для позднего заезда», и мы так и сделали. Никто не пришел, и мы были не единственными, кто стоял и ждал. Дважды обойдя территорию, мы наконец обнаружили девушку, вышедшую из прачечной. Она извинилась перед нами и сказала, что занимается стиркой, и должна следовать за ней, чтобы мы могли зарегистрироваться. Когда мы подошли к входу примерно в 1:20 ночи, она сказала, что, поскольку мы приехали после часа ночи, наша бронь была снята, и в отеле не было свободных мест. Сейчас все расстроены. Гваделупе сказала нам, что нам следовало позвонить по телефону, и мы сказали ей, что сделали это, но здесь никого не было. Тем временем мы позвонили на сайт booking. Com, по корпоративному номеру, который нам дала Гуадалупе, и т. Д. Никто не смог нам помочь. Как может сотрудник извиниться перед нами за стирку, а затем обвинить нас в опоздании? У нас есть Uber с отметкой времени. Мы забронировали эту поездку в августе. После этого Гваделупе пригрозила вызвать полицию, потому что мы не собираемся уходить. Преступление было совершено Гваделупе из-за невнимательности к стойке регистрации при подтверждении бронирования. Она сказала, что менеджер приедет в 7 утра. Надеюсь, что менеджер сможет исправить эту ситуацию. Вдобавок ко всему, на столе на виду лежал список свободных комнат. Как может отель отдать номер, если мы не сделали ничего плохого?
Обновление: сейчас апрель, и никто не связался, чтобы исправить ситуацию.